Обманули. Не начислялись бонусы, уменьшив реальные затраты

Так получилось, что совершила покупку на 3500 тыс. В конце февраля. Данная покупка долго обрабатывалась... И как раз этой суммы не хватало до выполнения условий для начисления бонусов.  Поэтому поехала и совершила покупку на примерную сумму, тем самым выполнив условия. Бонусы начислили.  Моя покупка обработалась в новом периоде и вошла в март. Для выполнения условий мне оставалось потратить 6500 . Что я и сделала. Сумма в 10 с лиш. Тыс. Отражалась в статистике. Но через несколько дней сумма была уменьшена на 3500. Операторы уверяли,что это сбой приложения... Что скоро всё отразиться. И данная покупка войдёт в статистику и я получу бонусы.  Но ничего не поменялось. Бонусы мне не начислили... По выписке сумма получается верной. Но их база не считает эту покупку в 3500.  Все мои заявки принимают... И дают ответ... Что данную покупку не могут затащить в прошлый период... Я твержу что мне нужно в этот период. Считать 29 покупок марта никто не хочет. Получается деньги потрачены. Условия выполнены. А бонусы не начислили. И дело не в сумме бонусов... А в этой системе. Никто не хочет разбираться... Просто смотрят в экран и называют сумму.  Что я не выполнила условия... Крайне негативный опыт..... Когда тебе 3 оператора в чате обещают, покупка отразиться, что бонусы начислят.. И ничего.... Их обещания и слова ничего не значат. Тоже самое по телефону... Оператор говорит... Вы не набрали сумму. А на сайте в личном кабинете... Мои вопросы приложенные файлы остались без ответа.. Зачем тогда они все нужны? Если вот реальная проблема... Но никто не хочет её решить.... Разобраться, что бы дальше таких ситуаций не возникало. Не выбирайте данный банк... Есть другие, с большим количеством бонусов, где не нужно выполнять мифические условия, которые они сами могут от корректировать. У Совкомбанка несовершенная система... И здесь вина не сбоя систем и приложений.... А в людях которые спешат на помощь, лишь когда это не сложно.