Не реагируют на письма

Наконец-то я могу написать о своем уже совсем не любимом банке - Совкомбанке. Имею несколько кредитов, в том числе в этом банке, 27 марта сразу после выступления Путина потерял работу. Написал всем банкам об этом, 2 банка приняли положительное решение и дали каникулы, но только не Совком. Итак 31.03 связался через чат банк с специалистом банка, описал ему ситуацию, получил от него адрес электронной почты, куда и отправил заявление, приказ об увольнение и еще какое-то согласие. Ждал неделю, ни ответа ни привета. Написал еще раз в чат банк, заметил что сумма долга начала расти, ответ был такой что со мной свяжутся в течении 10 дней с момента написания заявления. Прошло 15 дней, поступил звонок с банка о просрочке, о моем заявлении никто не знает, я миленько объяснил ситуацию, в ответ сотрудник банка взвывал к ответственности и оплатить кредит. На следующий день новый звонок с банка с тем же предложением, я прошу ответить на мое заявление, но в ответ уже настойчивое требование погасить долг. Через пару дней позвонил сам в банк с целью уточнить судьбу моего заявления, но правды так и не услышал, правда в ответ пришло смс с новым адресом электронной почты куда нужно отправить заявление, попытался отправить заявление по новому адресу, пытался раз 20-30, но письмо отчаянно возвращалось обратно. Сегодня попытался снова написать в чат банк, ответили, что это не их профиль и со мной обязательно свяжутся, написал на сайте банка в чат, ответ был такой же. Отвратительное отношение к клиентам, и это от банка, который позиционирует себя как социальный банк, но скорее это антисоциальный банк! И своими действиями не пытается как то реально решить проблему, скорее провоцирует на неадекватные действия.