Банк игнорирует рекомендации продолжить обслуживание карт с истекшим сроком годности

21.04.2020 17:37

3212

Оценка

Отзыв проверен

У меня в марте 2020 г. истекает срок действия двух дебетовых карт. Как известно Банк России рекомендовал банкам обслуживать карты, у которых истекает срок годности. А также платежная система Mastercard еще в конце марта рекомендовали банкам продолжить обслуживание карт с истекшим сроком годности. Это нужно, чтобы держателям не приходилось в условиях пандемии коронавируса посещать банковские отделения для перевыпуска карт. Но несмотря на это ПСБ прислал мне смс с предложением обратиться в офис для получения карты, а одну карту даже перевыпустил и подключил к ней услугу смс-информирования. Сотрудник колл-центра отказался мне отключить эту услугу по телефону, а предложил для этого идти в офис или отключить её в личном кабинете, не считаясь с тем, что люди находясь в самоизоляции могут испытывать сложность с доступом в интернет. Уж на время эпидеми-то можно было изменить свои правила?

ПСБ

2020-04-28T15:26:22+03:00

Уважаемый client banca! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ответ хотели бы сообщить следующее. В первую очередь, хотелось бы отметить, что обеспечение безопасности и сохранение здоровья Клиентов является для нас приоритетной задачей, в связи с чем, мы сохранили возможность использовать банковскую карту в период режима самоизоляции, в случае, если она была перевыпущена, но Клиент не успел обратиться в офис для получения новой карты. Указанная информация была размещена, в том числе, на официальном интернет-сайте банка по адресу: https://www.psbank.ru/service-info. Относительно отключения услуги СМС-информирование (Услуга) сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки, был подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника Контакт-центра банка (КЦ) при Вашем обращении по вопросу отключения Услуги. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководителя данного сотрудника с целью принятия необходимых мер. По имеющейся в нашем распоряжении информации, 17.04.2020 Услуга была отключена Вами посредством личного кабинета системы дистанционного обслуживания PSB-Retail. (Интернет-банк) Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вклад user-860726374958 Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные...

ПСБ

Отличное обслуживание user-267826374644 Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить...

ПСБ

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание user-756926372981 4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание...

ПСБ

Баллы, конечно, никуда не исчезли user-702312647890 Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет...

ПСБ

Получение новой карты банка user-396225352507 Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Вклад

Оценка 5

Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные... Читать полностью

07.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание... Читать полностью

07.09.2026

Баллы, конечно, никуда не исчезли

Оценка 5

Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет... Читать полностью

06.09.2026

Получение новой карты банка

Оценка 5

Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то... Читать полностью

06.09.2026

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026