Досрочное погашение

Всем доброго времени суток. Если было бы можно поставить оценку - 0, я бы ее поставил. В банке нет никакой клиентоориентированности и юридической подкованности нет вовсе. Ситуация произошла со мной 21.04.2020 года. Обрадовавшись приходу возврата своего налогового вычета, решил не откладывая в долгий ящик оформить частичное досрочное погашение ипотеки, дабы уменьшить срок кредита. Захотел оставить заявку, но сначала проблема номер 1: На счете недостаточно средств, поэтому заявку нельзя оформить заранее пока не пришли деньги на счет (хотя на этом этапе заполнено было все верно). Печально, досадно, но ладно. Проблема номер 2: при повторной попытке оформления заявки случайно был перепутан способ частичного погашения, и вместо сокращения срока кредитного договора было выбрано сокращение платежа, что вовсе не входило в мои планы. Почему? Да потому что страничка Сбербанк Онлайн как всегда вылетела, обновилась, и как оказалось потом не сохранила уже заполненные ранее поля. Досадно, что сказать, нужно было проверять по 100500 раз, особенно с этим банком. После обращения в контактный центр и в онлайн-чат в службу поддержки банка, на просьбу отменить заявку на досрочное погашение, так как в нем есть ошибка, сначала банк меня долго удерживал в ожидании, а затем и вовсе ответили категоричным отказом. Причем самое смешное, что ни один из сотрудников банка так и не смог аргументировать, по какой причине идет отказ от банка, ведь ни в договоре, ни в общих условиях кредитования в банке вообще ни слова не сказано о подобного рода операциях и порядке их проведения. Одним словом, как захотелось банку, как говорится в народе - по велению левой пятки - так и отказали. А тем временем заявка обработана, проценты пересчитаны, срок остался прежним, хотя можно было бы пойти клиенту и на встречу, и отменить созданную всего 5 минутами ранее заявку. Конечно, ни один банк не будет работать себе в минус, поэтому и отказали, но даже юридически грамотного ответа ни один из сотрудников составить не может. А почему? Да потому что его просто нет. Банк просто отказал, потому что ему так захотелось. Кстати говоря, потом на остаток средств на счете оформил еще одну заявку на погашение, и она была обработана в разы дольше, чем первая, и отменить ее было бы возможно без проблем. Невольно возникает вопрос о двойных стандартах работы банка... Хочется только поблагодарить сотрудницу контактного центра Ирину (жаль не уточнил ее фамилию), которая искренне пыталась мне помочь, и единственная, которая хотя бы попыталась решить проблему и перевести с более компетентным сотрудником в подобных вопросах, жаль только у него не было ни желания, ни возможностей мне помочь. В очередной раз пожалел, что решил связаться именно с этим банком.  В итоге вместо сокращения срока в минимум год получил сокращения платежа на минимальный размер, словно "подачка" от банка... Больше слов нет, одни эмоции, к слову сказать, всегда отвратительное обслуживание как было, так и останется видимо навечно в этом банке.