Предоставление сотрудниками Альфа-Банка заведомо ложной информации и неисполнение Альфа-Банком условий кредитного договора

Я купила оздоровительные услуги в организации ООО «*** жизни» в кредит. Оплата данных услуг производилась путем привлечения средств кредитной организации на основании кредитного договора № FOLDC***733 от 18 марта 2020г., заключенного между мной (в качестве заемщика) и АО Альфа-Банк. Затем передумала и написала 26 марта 2020 г. заявление о расторжении договора на оказание данных услуг и о возврате денежных средств на счет кредитного договора в Альфа-Банк. Деньги были возвращены ООО «*** жизни» в Альфа-Банк в тот же день. 6 апреля я позвонила в Альфа-банк по номеру горячей линии (8-495-788-88-78 ). Я попросила сотрудника Альфа-Банка закрыть кредитный договор. На что сотрудник Альфа-банка сказал, что вся сумма спишется автоматически в день погашения ежемесячного платежа 20 апреля. Я уточнила у сотрудника Альфа-Банка, нужно ли мне еще что-то сделать дополнительно для того чтобы кредитный договор был закрыт. Сотрудник Альфа-Банка сказал, даже уверил меня, что все в порядке и мне больше ничего делать не нужно. Сегодня 21 апреля мне пришло сообщение на номер телефона, что с моего счета в Альфа-банке списаны деньги (при этом у меня кроме счета по указанному выше кредиту больше в банке нет никаких счетов): сумма процентов в размере 1588,62 рублей  и часть суммы основного долга в размере 2181,38 рублей. После чего я неоднократно связывалась с сотрудниками по телефону горячей линии для того, чтобы выяснить почему списаны деньги и как можно закрыть этот кредитный договор, что уже ранее выясняла еще 6 апреля и меня ввели в заблуждение, что 20 апреля кредитный договор будет закрыт. Деньгами я не пользовалась совершенно. А также в п. 4 условий кредитного договора указано, что срок действия беспроцентного периода 100 календарных дней.Сотрудники банка сказали скачать мобильное приложение и зайти в нем во вкладку «погасить кредит досрочно», что я и сделала. При этом когда я нажала в мобильном приложении на вкладку «погасить кредит досрочно» было написано, что «Сумма и дата ежемесячного платежа будут рассчитаны 9 мая, на следующий день вы сможете воспользоваться досрочным погашением». Таким образом, Альфа-Банк не соблюдает своих правил, во-первых, с счета были сняты проценты ранее истечения 100 дней, во-вторых, не были сняты кредитные средства полностью, как я об этом просила еще 6 апреля, в размере 69 910,80 рублей, а только небольшая часть в размере 2181,38 рублей. В силу обстоятельств непреодолимой силы (пандемия короновируса), я не могу посетить отделение АО Альфа-Банка, при этом сотрудница Альфа-банка сказала, что мое присутствие в отделении Альфа-банка не решило бы проблему с закрытием кредитного договора, и что его невозможно досрочно закрыть ранее 10 мая 2020 г. Но я еще 6 апреля сказала закрыть мне этот кредитный договор, на что мне сказали, что нужно дождаться 20 апреля, наступило уже 21 апреля кредитный договор не закрыт и еще и списаны проценты и часть суммы основного долга, теперь меня заставляют ждать 10 мая, чтобы закрыть кредитный договор, что считаю абсолютно неправомерным, ведь за это время с 21 апреля  по 10 мая также будут списаны проценты. хоть и указано, что срок действия беспроцентного периода 100 календарных дней, но проценты уже списали, и видно что Альфа-Банк свои условия не выполняет, а сотрудники Альфа-Банка в водят в заблуждении и  как выяснилось предоставляют заведомо ложную информацию. Прошу закрыть все имеющиеся договоры, счета и карты в Альфа-банке и признать незаконным удержание процентов по кредитному договору, а при погашении кредитного договора учесть часть уже списанной суммы основного долга.