Досрочное погашение

15 апреля 2020 я обратилась в отделение почта банка по адресу Айдарова, 22 с требованием осуществить досрочное погашение кредита,  кредитный специалист мне подключила услугу досрочное погашение, объяснила что в дату платежа а именно 5 мая 2020 будет списано со сберегательного счёта сумма и кредитный долг будет закрыт. Я объяснила что мне нужно сделать это быстрее, на что девушка посодействовала мне и изменила дату платежа на 20 апреля 2020.  Далее я уточнила, когда я смогу получить справку о полном погашении кредита, в ответ мне сказали 21 апреля 2020.  Настало 20.04.2020 число я отслеживала списание в мобильном банке, обращалась с вопросами в чат мобильном приложении, где мне сказали ожидать до 21.04.2020 19:00 после будет видно списание. Вот уже 21 апреля 2020, я наблюдаю такую картину что была списана не вся сумма. Осталось погасить 1 315 рублей (по 52 рубля каждый месяц до 2023 года) , не так просто как казалось, объясняет оператор что нужно подключать снова услугу досрочное погашение и только 20 мая 2020 года будет списание.  Я даже специально положила на сберегательный счёт сверх той суммы списания, что бы перестраховаться. Объясняла что мне срочно нужно погасить кредит и получить справку , уж тем более я ещё месяц ждать не могу.  Их не волнует, такие правила. Вот только это не мои проблемы, сложилось плохое впечатление о банке, я предполагаю что тем самым они хотели навешать ещё проценты.. ато мало ли к 2030 году из этих 1315 рублей был бы долг в 100 тысяч. Возникает вопрос, как быстро закрыть оставшиеся 1315 и получить справку??