Некорректный и непрофессиональный подход к клиентам и партнерам

21.04.2020 21:42
1889
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу отметить работу А-ко А. А. Ведущего специалиста по ипотечному кредитованию, ККО 'Ростов-на-Дону №4' Филиала 'Центральный' ПАО "Совкомбанк" Ростов-на-Дону г, Тел: 8989***61, оценкой 1 !! Пришлось по рабочим моментам столкнуться с эти "специалистом". Я, как специалист по недвижимости и руководитель агентства с опытом работы 24 года, часто работаю с банками, в Совкомбанк обратилась по одобрению ипотеки для своего клиента Н-ой И., А-ко А.А.назначили нашим менеджером, мало того, что этот специалист не знает чем отличается лицевой счет на квартиру от справки об отсутствии прописанных лиц и еще масса было некомпетентных требований и вопросов, она искусственно затягивала сделку, объясняя, что на работу она выходить не собирается, поэтому ждите.., а также очень вызывающе разговаривала со всеми участниками сделки! Мне пришлось связаться с руководителем Б-ой С., благодаря которой сделка все-таки состоялась, буквально за день до отказа покупателя от покупки, т.к.она просто устала ЖДАТЬ! Видимо банку не интересны ипотечные клиенты, раз такие специалисты, как А-ко А.А.являются его "лицом"...  
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-27T08:37:41+03:00
Уважаемая Элеонора! Спасибо, что написали нам. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Мы сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. На текущую дату сделка состоялась. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
karavellazhukova
2020-04-24T18:25:08+03:00
Благодарю за быструю реакцию руководства на отзыв! Конфликт исчерпан. Желаю всему коллективу банка крепкого здоровья и адекватных клиентов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка