Обман сотрудника

21.04.2020 22:32
1992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 03.03.2020г. в офис Банка (СПБ, пр.Большевиков, дом2) для оформления кредитной карты на 100 дней без процента на 50 тысяч. Оператор Юлия разъяснила мне, что никаких доп услуг в моем договоре нет. Ловко за меня в своем планшете все оформила, я ей называла только смс для активации. Она меня уверила, что НИКАКИХ комиссий, страховок и прочего по карте нет. В итоге оказалось, что с меня сняли 1490 рублей комиссию за обслуживание (хотя она говорила что комиссия за обслуживание за первые месяцы не взимается,  далее, с меня сняли еще чуть больше 524 рубля "за организацию страховки", которую видимо она за меня на планшете выбрала. Запись разговора с оператором Юлия есть на диктофоне моего телефона. Банки навязывают доп продукты, однако не думала, что Альфа Банк опустится до такого обмана. Аудиозапись разговора, плюс жалоба будут отправлены в Прокуратуру, Банк России, в Роспотребнадзор. Горячая линия Банка не работает, там только голос автомата. Жду звонка от Банка с объяснениями. Клиента Вы потеряли, отзывы будут размещены на всех ресурсах. Альфа Банк, для меня теперь плохой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-23T18:57:41+03:00
Уважаемый клиент, услуги страхования не являются обязательными для подключения и могут быть предоставлены только с согласия клиента. Мы искренне сожалеем, если между вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Учитывая все обстоятельства, мы вернули денежные средства на ваш счёт. Также в ходе проверки установлено, что помимо кредитной карты вы оформили дебетовую. Сотрудник сообщил, что именно дебетовая карта предоставляется бесплатно, а стоимость кредитной составляет 1490 рублей. Комиссия была писана корректно в соответствии с тарифами. С уважением, Альфа-Банк.
Наталья 29878
2020-05-04T16:03:15+03:00
Проблему решили быстро и эффективно, отдельное спасибо Инне Волковой! Поменяла мнение о Банке, думаю это бало недоразумение
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка