Полный хаос в продукте и коммуникации с клиентами

Когда я сталкиваюсь с банком Открытие, у нас постоянно что-то идет не так. В ноябре я меня была [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10325392]странная история с операциями в валюте по карте Открытия[/url].Саму проблему решили, но похоже эта ситуация привела к проблемам в начислении баллов Друг. Восстанавливая хронологию В ноябре дело было так... 12.11.2019 - покупка в сервисе Airbnb по карте Открытие на сумму 66 803,13 рублей 12.11.2019 - покупка в сервисе Airbnb по карте Открытие на сумму 68 986,94 рублей 12.11.2019 - возврат с сервиса Airbnb на карту Открытие на сумму 63 232,27 рублей Задолженность на начало расчетного периода составляла 11 рублей. 06.11.2019 - погашение задолженности на сумму 11 рублей.Согласно правилам бонусной программы лояльности "друг" мне должны начислить 6% на операции выбранной категории, но не более 3 000 баллов, так как: 1) У меня выбрана опция "Друг откроет весь мир" - покупка в Airbnb входит в эту категорию 2) Задолженность, равная 11 рублям была погашена, суммой меньше 1 000 рублей. Таким образом, за мою операцию покупки авиабилетов я должен был получить [b]3 000 баллов[/b]. Начислили [b]725,58 балла[/b]. Как они получили такое значение. Просто ничего не понятно. Похоже мне нужно попросить помощи в этом вопросе. Регистрирую обращение, через пару минут приходит письмо...Ваше обращение зарегистрировано и ему присвоен номер № 020136820 от 23.03.2020 05:10...Что же отлично ждем.Через 5 минут еще одно письмо... Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке 020136820По Вашей ситуации составлено обращение №20-03-19297. Сроки рассмотрения до 10 дней...Прекрасно, продолжаем ждать. Но вот проходят все сроки, ответа нет.Звоню в тех. поддержку и запрашиваю статус обращения.Мне сообщают, что ответ дан в виде push на телефон. Очень странно, первые ответы мне выслали по почте, почему самая важное для меня отправлено в виде push. B конечно я не могу теперь сказать, что его не было.Ведь push-сообщение довольно хрупкая вещь, может быть он пришел мне на другой телефон, или я его случайным "свайпом" просто "смахнул".В любом случае я сообщение не прочитал и поиск копии в мобильном приложении Открытия ничего не дал. Ок, возвращаюсь к разговору с поддержкой... Я: Как мне получить полный текст ответа Поддержка: Никак, вам его передали Я: Но у меня его нет, я могу с ним как-то ознакомиться Поддержка: Могу зачитать. Я: Что прямо вслух по телефону разбирать даты, суммы и пункты тарифа Поддержка: Да, я могу прочитать весь текст ответа. Я: А как-то повторно мне его отправить нельзя? И лучше по электронной почте. Поддержка: Нет, могу только прочитать. Я: Ок, будем писать диктант. Ответ мне прочитали, но понятнее от этого не стало.Для меня он звучал примерно так..."вы оплатили столько, потом вернули столько, поэтому баллы начислены верно".Так как это все на слух, то кажется что даты и суммы у нас одинаковые. А выводы нет:([i]Получается ситуация, что баллов нет, понимания почему так получилось нет, в сущности даже ответа в материальном виде нет.[/i]В прошлый раз, я делал вывод, что [u]лучше не пользоваться продуктами и сервисами Открытия. [/u]К сожалению этот вывод не теряет своей актуальности:(