Плохая организация работы с клиентами

22.04.2020 08:35

1953

Оценка

Отзыв проверен

За неделю до посещения банка я записался на приём с 13.00-13.45 21.04.2020. Когда я пришёл то увидел следующую ситуацию: толпа людей стоит на улице не соблюдая дистанцию (коронавирусную) , очередь записанных клиентов просрочена более чем на час -полтора. Между клиентами банка записанными за неделю до того и теми кто решил придти в банк сегодня, возникают трения. Хотя очевидно , что необходимо сначала обслужить тех кто побеспокоился заранее, тем более что их обслуживание не укладывается во время указанное в СМС. Управляющая М-ва Светлана Владимировна пообещала пропускать приоритетно записанных, но потом передумала и стала пропускать вперемежку (опять конфликт в очереди!!!) Снова вызвали её, но в этот раз логика ей отказала. Я её поставил в известность, что буду жаловаться на её действия (как и другие записанные ) и попросил её представиться. На мою просьбу она повернулась и ушла в кабинет ничего не ответив. Пришлось настаивать и объяснять ей, что это не серьёзно. Я эту картину наблюдал и в предыдущий день. Там люди стаяли на улице по 2 часа, а операторов в зале было 2 человека. Действия управляющей нахожу не удовлетворительными, что бросает тень на репутацию банка, который мог бы открыть несколько отделений, а не собирать в одном всех клиентов города.

Ренессанс Банк

2020-04-29T11:04:12+03:00

Добрый день. Разрешите нам выразить уважение и поблагодарить вас за то, что на протяжении столь продолжительного времени пользуетесь продуктами и услугами нашего банка, а также принести вам искренние извинения за доставленные неудобства при обслуживании в офисе банка. Понимаем, что, обращаясь в отделение банка, каждый клиент рассчитывает на оперативное решение своего вопроса, не потеряв личное время, поэтому наши сотрудники прикладывают максимум усилий для оперативного решения любых вопросов клиентов. Отметим, что в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, было принято решение о временном приостановлении обслуживания клиентов в офисах банка в г. Санкт-Петербург. В настоящее время в городе работают два офиса (ККО "Санкт-Петербург Проспект Просвещения" восстановил работу с 23.04.2020 года). Чтобы обслуживание клиентов не приостановилось и в этих отделениях, работа сотрудников осуществляется посменно (в целях исполнения «Рекомендаций по профилактике новой коронавирусной инфекции среди работников»), что сказывается на времени обслуживания, несмотря на предварительную запись. Безусловно, мы понимаем ценность времени для каждого нашего клиента, и получать подобные отзывы нам всегда неприятно. Ваши комментарии мы приняли в работу и со своей стороны, постараемся сделать все возможное, чтобы максимально сократить период обслуживания, сохранив при этом качество оказываемого сервиса. Благодарим за понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

706

отзыва

698

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025