Односторонний перевод банком на платный пакет услуг Оптимум и списание комиссии

22.04.2020 11:46
2446
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. На меня зарегистрирована зарплатная карта, которой не пользуюсь с сентября 2019г. (приходил кешбэк, перевела на др карту). Счёт был нулевым, карта не использовалась. Сегодня, 22.04.2020, пришло смс с напоминанием о неоплаченной комиссии Банка (1 990 руб.). Замечу, что до этого никаких уведомлений о списании не получала, в мобильный банк не заходила. Ранее, 23.02.2020, приходило смс-уведомление о смене пакета на Оптимум. И что мы видим? На следующий день, 24.02.2020, было разом списано 1 990 руб. под предлогом "Комиссии за обслуживание пластиковой карты". Т.е. перевели на новый тариф без моего согласия, так вдогонку сразу выставили счёт за обслуживание, так получается? Очень выгодная позиция для банка, ни доп. звонков с уведомлением, только единственное смс о смене пакета, без конкретных цифр, которое с лёгкостью затеряется. Я считаю действия банка неправомерными. Прошу аннулировать недобросовестное списание. Пока без оценки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-24T19:14:07+03:00
По ходатайству автора - пять баллов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-23T19:38:12+03:00
Уважаемый клиент, в рамках зарплатного проекта между банком и вашим работодателем был согласован пакет услуг "Оптимум Ultra", комиссию за обслуживание которого оплачивал работодатель. Дополнительно к пакету услуг вам была выпущена бесплатная карта CashBack. После прекращения работы в компании оплата как за пакет услуг, так и за карту удерживается уже непосредственно с вашего счета. После увольнения ни вы, ни ваш работодатель не обращались к нам для закрытия счета и карты. Информацию о том, что вы больше не работаете в компании банк получил недавно, на основании чего был изменен пакет услуг, а также индивидуальные значения тарифов на стандартные для нового пакета услуг - "Оптимум!". Так, годовое обслуживание вашей карты составили 1990 рублей, которое было списано в феврале этого года. Мы готовы произвести возмещение комиссии если вы закроете карту. В случае, если вы не планируете пользоваться и счетом, то рекомендуем его или закрыть, или перейти на тариф в рамках универсальной линейки карт, с которой вы можете ознакомиться у нас на сайте, по телефону горячей линии или в чате мобильного приложения. Свое решение просим вас сообщить нам на п/я expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10370038», а в тексте ссылка на отзыв). Факт отправки письма сообщите, пожалуйста, в комментариях. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка