Когда серьёзный банк проявляет внимание к клиентам - это ценно

Я оформила карту Халва в начале периода самоизоляции, для того, что умеренно её использовать для крупных покупок, на которые, в связи со сложившейся ситуацией, сейчас сложно выделить полную сумму из бюджета. Первой такой покупкой был фотоаппарат, который необходим мне для работы. Благодаря акции M.VIDEO + Халва, я получила неплохую скидку в 5% при оплате онлайн и, тем самым, исполнила свою маленькую мечту быстро и с приятной экономией. Планируя вовремя вносить платежи, я исключила для себя возможность просрочки и начисления %, чтобы впечатления от использования данного продукта оставались положительными. Но по своей невнимательности и в силу привычки, за следующую свою покупку я расплатилась также картой Халва в магазине, который не является партнёром Халвы. Но так как раньше я пользовалась картой рассрочки другого банка, и тот магазин входил в партнёры, а по умолчанию картой нельзя было расплатиться не у партнёров, я была как-то совершенно спокойна при оплате. Полагаясь на то, что если этот магазин не партнёр Халвы, то оплата не пройдёт и мне поступит смс-уведомление. Но оплата прошла, позже я увидела в приложении, что за такую покупку мне будет начислен процент, очень расстроилась и оставила заявку по телефону горячей линии на то, чтобы в рамках лояльности, банк убрал мне процент за эту покупку. На следующий день со мной связалась сотрудница банка. Она объяснила, что это, понятное дело, моё упущение, но в связи с обстоятельствами, банк готов сделать такой жест и убрать комиссию за данную операцию. За что я очень признательна, ведь теперь я буду в разы внимательнее, а опыт пользования продуктом банка останется положительным. Чуть позже я самостоятельно нашла в приложении функцию, которая позволяет по умолчанию совершать покупки только с бесплатной рассрочкой, а остальные отклонять. Это мне подходит, я подключила.