Абсурдное отношение к клиентам/желающим стать клиентами

Из-за смены тарифов Рокетбанка с 1 апреля 2020 мной был сделан выбор с переходом на банк Открытие.  27 марта я посетил отделение Открытия в городе Щелково. Менеджер принял заявку на выпуск именной карты Opencard. Был обещан выпуск карты в течение 5 рабочих дней, естественно, получение карты в отделении Щелково. Из-за режимов самоизоляции неделя с 30 марта по 6 апреля была нерабочей. С 7 апреля отделение в Щелково также предпочло не работать, хотя, если не ошибаюсь, банкам было разрешено работать. По моим наблюдениям, работа офиса началась с 15 апреля, график работы был выбран 1 день в неделю, по средам. На тот момент мной были совершены звонки на горячую линию банка, где операторы сообщали, что карта выпущена, передана в доставку, но не получена отделением в Щелково, что мне необходимо ждать смс о том, что я могу получить карту. 17 апреля я получил смс о том, что карта выпущена, ожидает в дежурном офисе на Новом Арбате, а в офис в Щелково "исходя из сложившейся ситуации" доставлена быть не может. Я снова позвонил на горячую линию и попытался узнать, какие перспективы получения мной карты дальнейшие, ведь на Новый Арбат я ехать из Щелково не намерен, так как не соглашался на такие условия. Оператор мне сказала, что в системе пунктом выдачи моей карты именно указан офис на Новом Арбате, а не в Щелково, что естественно сделано не мной. Мне предложили получить карту на Арбате, я отказался, указав, что отделение в Щёлково, хоть и 1 день в неделю, но работает. Мне назвали, что это хорошо, тогда я должен явиться в отделение Щелково и написать заявление на пересылку карты с Арбата в Щелково. Удостоверяясь в моей личности по ФИО, кодовому слову или данным паспорта, операторы не в состоянии принять от меня заявку на пересылку карты, что является абсурдом в обслуживании. Далее я записался на посещение отделения в Щелково для написания заявления. В самом отделении мне 1 из 3 менеджеров назвал, что заявление писать не нужно, карту доставят автоматически после того, как офис откроется в полном режиме, "возможно, к июню". Напомню, банк желает получить 500 руб за выпуск карты после получения карты и пополнения её (хоть и вернёт эти 500 после трат 10 тыс руб в виде бонусов). Бесплатная доставка карт осуществляется только в крупных федеральных городах. Таким образом, поддержка в мобильном приложении, операторы горячей линии и менеджеры отделения некомпетентны в решении вопросов пусть и в нестандартной ситуации с присутствием вируса, происходит перекладывание действий с себя на других обслуживающих работников. Банк не заинтересован в по крайней мере новых клиентах, так как сам не сообщает ни о сбоях в выпуске и получении карты, не стремится выдать кусок пластика в работающем по временному графику офисе, не осуществляет хоть какую-то поддержку в виде создания по крайней мере виртуальной карты для привязки к, например, Google Pay. Также не принимаются меры к расширению карты доставки, по крайней мере на взаимовыгодных условиях, например, за списание 300-400 руб, которые вернут бонусами по достижению покупок, например, на 20 тыс руб.  Банк не делает ничего, чтобы получить нового клиента. Есть достаточно известных банков, которые готовы привезти карты клиенту домой и в Московской области, не имея офисов, где будут почти бесполезно сидеть 3 сотрудника (кассы не работают, остальные вопросы вроде и в мобильном банке решаются) Вероятно, придётся выбирать дальше другой банк, который подойдет ответственнее к тому, чтоб заработать больше денег за счет увеличения количества клиентов, а не наплюёт на них.