Нервотрёпка с кредитными каникулами COVID-19

С 14.04.2020г. не могу получить вразумительный ответ от сотрудников Сбербанка, в чём причина отказа в предоставлении кредитных каникул. Мои договора на потребительский кредит: 92*****05, 93******37. Номер последней заявки на сайте Сбербанк: № 542723 от 20.04.2020. 14.04.20. подал заявку в отделении Сбербанка. Сотрудник, который эту заявку принял не имеет достаточной компетенции, чтобы знать, что я не прохожу по требованиям 106-ФЗ (статья 6), т.к. сумма одного из кредитов более 250т.р. Потеряны сутки. 15.04.20. звоню по телефону 8-800******00. Сотрудница банка говорит мне, что есть другая программа, и мне нужно подать заявку онлайн, вложить сканы паспорта и справку от работодателя в свободной форме, где написано: "... данный сотрудник не выполняет должностные обязанности в связи с распространением коронавирусной инфекции". Что и было сделано 16.04.20. Далее снова пришла СМС с отказом. В тексте написано, что по моей заявке необходимо предоставить документы. Их перечень по ссылке.  20.04.20. собираю абсолютно все документы и прилагаю их к заявке. Снова получаю ту же самую СМС - ознакомьтесь с перечнем.  По вышеуказанному телефону никто не может дать никакой конкретной информации. Операторы предполагают, что не хватает того-сего, пятого-десятого. По несколько раз объясняю, что все эти документы есть. Прошу соединить меня с теми службами, которые принимают решения по заявкам. Но упираюсь в стену непробиваемого непонимания. И самое неприятное - когда сотрудник банка утомляется попыткой помочь, он просто берёт и сливает тебя, обещая искренним голосом, что он создал заявку, что со мной свяжется их специалист и уж он точно во всём разберётся. Как итог ни одного звонка мне не последовало. Я по несколько раз в день пытаюсь безуспешно выяснить наипростейший вопрос: какие документы не устроили банк и/или каких не хватает? Повторюсь еще раз: я приложил абсолютно всё, что требует перечень на сайте банка. Я работаю в отрасли, которая просто намертво встала в связи с пандемией. Моя зарплата сейчас на уровне минимального гарантированного оклада, который равен 21,800 руб., потому что я сижу дома. У меня трое детей! А я не могу решить элементарный вопрос из-за того, что не могу проломить некомпетентность сотрудников банка. И я уже не понимаю, в какие двери мне стучаться, чтобы мне помогли. Я сделал вывод. Больше никогда в жизни не связываться с банками никакими обязательствами. Потому что, когда настало очень сложное время в жизни, банк вместо того, чтобы помочь, начинает рвать на куски своих клиентов. И это для меня большое открытие.