Это мрак

22.04.2020 13:37
1833
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Не понимаю откуда тут хорошие отзывы про взаимодействие с банком? Привет маркетологам. Если не касаться тех.поддержки нормальный банк и сервис. Например, нужно было сменить пин-код.  Пишу в чат, говорят иди на горячую линию. Звоню на горячую линию, отправляют в чат. И если бы, не друг, который в это же время делал эту же операцию и ему не сказали по другому, мы бы и не узнали, что действительно, это делается через чат. Тут же: начислили кешбек от партнёра не 4%, а 2%. До этого за пару недель, в этом же магазине, с такой же схемой оплаты (G pay) начислили 4%. Пишу в чат. Мне тут же роботом скидывается справка в которой написано: при оплате G pay на сайте, кешбек начисляли до 6% в зависимости от суммы. Но операторы там у нас ничем обычно помочь не могут, даже не читают что ты пишешь. Они создают обращение. Приходит ответ: мол всё правильно, кешбэка в этом магазине быть другого не может. Скидываю в чат их же текст из справки и ответ из смс. Операторы естественно не умеют читать и не понимают проблемы. И снова по кругу...  Видимо, когда после приглашения "друга" они баллы начисляли два месяца через обращения в ТП - нужно было бежать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-05T19:42:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. P.S. 04.07.2020. Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". На основании комментария автора от 19.05.2020 08:09 проставляем оценку "3".
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-15T11:50:54+03:00
Уважаемый Александр! Спасибо, что написали нам. Необходимые корректировки сделаны. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Сожалеем, что доставили Вам неудобства. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по предоставленному номеру телефона повторно. По акции "приведи друга" примите наши искренние извинения за консультацию сотрудника чата. Информация доведена до руководства Банка. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет были зачислены баллы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка