Не снимают обременение более 2 месяцев

Здравствуйте.  Сбербанку за его работу можно поставить минус 100, единица - это слишком много.  Погасила ипотеку за 2 года. Последний платёж внесла 15.02.2020. 16.02.2020 от банка пришло уведомление, что обременение будет снято в течение 30 дней. Сегодня 22.04.2020. Считайте сами сколько времени прошло. Обременение НЕ СНЯТО!  За это время:  16.03.2020 на сайте Росреестра значилось, что моя квартира с обременением. Естественно, я позвонила в банк. Мне сказали, что банк подал документы на снятие обременения 14.03.2020 (на секундочку, через месяц после погашения ипотеки) и нужно подождать неделю.  23.03.2020 - обременение не снято. Из банка мне никто не звонил. Позвонила сама в банк по номеру 900. Мне сказали, что закладная утеряна банком, поэтому Росреестр обременение не снял. Оператор говорит, что со мной свяжутся в ближайшие два дня для подписи дубликата закладной. 25.03.2020 в течение дня никто не позвонил. Вечером едем в банк, подаю письменное заявление о том, чтобы мне выдали оригинал закладной или официальную справку об утере закладной. Ответили, кстати, мне только в день рождения, 13 апреля. Это был не официальный ответ, а рекламный листок банка с указанием  того, что банк сам снимает обременение в течение 30 дней после погашения ипотеки. (Это, видимо, шутка такая).  30.03.2020 я опять-таки сама звоню в банк, чтобы уточнить когда мне ответят или пригласят для подписания дубликата. Оператор говорит, что в принципе можно было дубликат сделать ещё неделю назад, ведь этот документ есть в электронном виде, спрашивает, могу ли приехать в банк прямо сейчас. Я отвечаю, что могу конечно. Приезжаем в отделение на Марксистской. Менеджер по имени Наталья, мягко говоря, "посылает нас", так как у неё сделка и клиенты (вопрос: а мы тогда кто?). Хорошо, что на месте был руководитель ипотечного центра. Сделал сразу дубликат и предложил доехать до МФЦ вместе с нами. Приехали, МФЦ не работает, принимает только заявления о смерти. Естественно, вопрос решён не был. Дубликат закладной не зарегистрирован и мы его уничтожили.  05.04.2020 мы проконсультировались со знакомыми юристами, а также я прочитала разъяснение Росреестра о потере закладной банком. В любом случае, мне нужно получить справку об утере оригинала закладной и только потом можно оформить дубликат.  07.04.2020 мне позвонили из банка. Хотели уточнить, что с дубликатом. Я дала подробное разъяснение, что МФЦ не работает, за выход из дома в Москве штрафуют, дубликат мы уничтожили и мне нужна справка об утере оригинала закладной.  09.04.2020 я заказала звонок, позвонили, всё тоже, что и 07.04. 13.04.2020 позвонил менеджер по вопросам снятия обременения. Выяснилось, что банк может сам решить вопрос снятия обременения без моего участия, заказав оригинал в архиве Росреестра. Справку об утере оригинала закладной мне выдать отказались.  Сегодня, 22.04.2020 мне опять позвонили. Это уже превращается в фарс. Снова всё сначала. Никаких ответов на мои вопросы и никакого решения о снятии обременения.  Я свои обязательства по договору выполнила в полной мере. Банк не выполнил свои обязательства по договору, не снял обременение, потерял закладную, не даёт официального ответа на мои заявления, не даёт справку об утере закладной.  Постскриптум. Все разговоры с банком записаны на диктофон. Есть скриншоты переписки и обращений. Да, забыла указать, что оставляла обращения в Сбербанк Онлайн и на сайте ДомКлик. В Сбербанк Онлайн просто не ответили. В ДомКлик стандартная фраза ни о чём "мы решаем ваш вопрос". Причём, вопросы заданы 25.03, ответ 06.04.