Я в шоке от их работы. Помогите разобраться!

Уральский банк реконструкции и развития г. Уфа, Черниковская 51. Жалоба на менеджера и управляющую отделения, которые отказываются решать проблему, созданную клиенту, ими же.  23 марта у меня оплата кредита 10200₽. Оплату сделала через банкомат, получила чек, уехала. 27 марта звонят из офиса УБРиР Москва и говорят, что у меня просрочка по кредиту. Еду разбираться в отделение с чеком на руках. Менеджер предложила написать заявление, приложила копию чека и сказала, что все будет сделано. 30 марта снова звонят из офиса УБРиР Москва и говорят, что у меня просрочка и на неё теперь начислены ещё и штрафные пени. Я в шоке. Еду разбираться снова. Тот же самый менеджер говорит, что нормально тогда, 27 марта, в моей проблеме не разобралась (а это видимо мои проблемы) и так как сейчас карантин и ничего не понятно, надо приехать 6 апреля снова писать заявление. 6 апреля у меня рабочая смена, отпрашиваюсь на пол часа, приезжаю, отделение закрыто на карантин. 10 апреля звонит снова офис УБРиР Москва, уже угрожают и орут, обвиняют, еду в отделение, прошу позвать управляющую, она выслушивает всё и занимает сторону менеджера, мол я во всем сама виновата! Ну вы че, обнаглели что-ли? пишу новое заявление. 20 апреля делаю оплату новых 10200₽ за апрель и 500₽ пени. 21 снова звонит офис Москвы, ничего к ним не поступает. Звоню в отделение, менеджер переключает меня на управляющую, она слышит меня и бросает трубку. У меня назрел вопрос, что, происходит? Кто мне может помочь?! Я исправно все плачу этому банку, почему такое отношение за ко мне за их косяки? Прошу провести проверку и уволить сотрудников, которые совершенно неклиентоориентированны и не профессиональны. Считаю так работать нельзя! Моя проблема до сих пор не решена! Все фотографии чеков, заявлений прилагаю.