Штраф из-за "отсутствия" оплаты страховки

Имею ипотечный кредит в Сбербанке, по условиям кредита должен ежегодно оплачивать страхование жизни и квартиры. За месяц до наступления срока оплат страховки со мной связались представители банка, предложили оформить все оплаты заранее, чтобы мне не ходить в отделение банка. Запланировали даты списания по каждому договору страхования, в назначенные даты обе оплаты списались.  Однако уже через неделю после списания мне начали приходить оповещения от банка о том, что страховка мной не оплачена. В недоумении позвонил в банк, оказалось, что сотрудник допустил ошибку и некорректно указал адрес квартиры. Оставил заявку на изменения адреса, сказали что беспокоиться не о чем, всё изменится автоматически и никаких проблем не будет.  Через пару недель снова пришло оповещение от банка о том, что страховку требуется оплатить. Опять обратился в поддержку, сказали что всё в порядке, никаких проблем нет и это просто какой-то сбой в их рассылке. Поэтому можно спокойно её проигнорировать. Что я и сделал, не сам же придумал, поддержка банка сказала.  И тут, каково же было моё удивление, когда при очередном посещении личного кабинета для планирования оплаты кредита я обнаружил, что сумма выросла более чем на 10000 рублей. Сразу же связался с поддержкой, в которой мне сообщили о том, что у меня отсутствует оплата по договору страхования и поэтому мне к ежемесячному платежу добавили штраф. Разумеется я в негодовании оставил обращение с требованием решить уже эту проблему на стороне банка и отменить штраф. Сотрудник принёс мне извинения от лица банка, обещал всё решить, сказал что я, разумеется, могу не оплачивать никакие штрафы, назвал сумму, которую я должен внести на счёт для погашения кредита, чтобы списался только он и сказал, что я могу проигнорировать всю информацию о штрафах. И вот теперь Сбербанк прислал мне информацию о том, что срок рассмотрения моей заявки увеличивается до 5 мая, а в приложении, тем временем, я уже должен в следующий платёж оплатить в два раза большую сумму... Это просто возмутительное безобразие, отвратительное отношение к клиентам. Допускают ошибки при оформлении документов, потом их не исправляют, в итоге накладывают штрафные санкции, спамят некорректными sms и в итоге заставляют нервничать, как будто с текущей ситуацией в мире нервничать больше не из-за чего, и это ещё не известно что они там решат по обращению. Поставил бы 0, если бы была возможность. Закончится режим самоизоляции пойду в суд. Ибо уже довели до белого каления. И, разумеется, пойду искать банк для рефинансирования, нервы дороже. Номер обращения: 200413-0466-022700