Ужасная работа Домклик от Сбербанка, затягивание снятия обременения

Хочу продать земельный участок, который в ипотеке у Сбербанка.  Покупатель для покупки участка также берет кредит в Сбербанке под залог  этого участка. 25.02.2020 я направил запрос в системе ДомКлик, в ответе на который менеджер Сбербанка  указал алгоритм действий:  для [u]планируемой [/u]сделки купли-продажи необходимо заказать закладную, для чего представить в ипотечный центр заявление и предварительный договор купли-продажи; закладная поступит в банк в течение 7 рабочих дней, а после погашения мной кредита  сотрудник Банка самостоятельно выезжает в Росреестр для погашения регистрационной записи об ипотеке. 16 марта в отделении Сбербанка у меня приняли заявление на выдачу закладной, и  оформили предварительный договор купли-продажи участка.  Заявка появилась у меня в кабинете в Домклик.  Две недели ничего не происходит, периодически звоню, говорят– ждите. Потом неожиданно говорят, что нужно сначала погасить кредит и только после этого заказывать закладную. 1 апреля  я гашу полностью кредит (для чего пришлось перекредитоваться), после чего автоматически создается новая заявка на снятие обременения уже  от 1 апреля. Теперь работники Домклик сообщают, что заявки от 16 марта они не видят. Но и по новой заявке   нет никакого движения, ссылаются на неработающие МФЦ.  В чем проблема? Росреестр работает, банки работают, что мешает  подать заявление о снятии обременения? Для чего в 21 веке везти нарочным закладную из одного подразделения банка в другое, если в Росреестр можно подать документы в электронном виде? Для чего вообще принимали заявление 16 марта в отделении Сбербанка и куда оно ушло?