Банк игнорирует и не назначает дату подписания нового ипотечного договора со сниженной процентной ставкой

Добрый день. У меня ипотека в Росбанке. Исправно плачу взносы более 3,5 лет.  Банк всегда нравился своим отношением к клиентам.  В январе решили подать заявление на снижение процентной ставки, у нас она сейчас огромная 12,25%., хотя ключевая ставка ЦБ 6%. Так вот моё заявление на снижение процентной ставки приняли 24.01.2020г,  а 02.03.2020г мне на почту пришло письмо о снижение % ставки, о примерной сумме будущего платежа. В данном письме так же было написано, что мне нужно предоставить некоторые документы и в течении 30 дней со мной свяжется сотрудник банка и мне назначат дату подписания нового договора.  06.03.2020г я отправила в банк требуемые документы и стала ждать. Но со мной так ни кто и не связался, прошло уже 47 дней и ответа так и нет. Еще до 6 марта я звонила на Горячую линию и меня заверяли, что нужно немного подождать, фиксировали мои обращения и ворорили, что со мной обязательно свяжутся в течении нескольких дней. Начиная с 6 марта я звоню в банк чуть ли не каждый день, отправляю свои сообщение через обратную связь, после такого сообщения мне приходит письмо о том, что со мной свяжутся в течении 2-х дней, а результата никакого нет. Операторы Coll-центра только фиксируют звонки и на этом все! Дальше эту информацию никто не обрабатывает!  И все в том же письме от банка в котором он мне одобрил снижение процентной ставки написано,  что "НАСТОЯЩЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЙСТВУЕТ В ТЕЧЕНИИ 3-Х МЕСЯЦЕВ" Осталось меньше половины срока, всего 43 дня! Неужели банк хочет поправить свое положение за счет моих нескольких тысяч, что я выигрываю по этому снижению??? Это точно не спасет! Или банк просто меня будет динамить до окончания срока? Надеюсь на быстрое решение моей ситуации.