Рефинансирование - общаюсь с роботом ?

Делал рефинансирование ипотеки и потреб.кредита, по условиям договора  выдается первый транш на погашение ипотеки 2 млн.руб. по ставке 11,5%, далее после погашение ипотеки и предоставления всех справок, ставка понижается со следующего платеж до 10,5% и выдается второй транш 1 млн.руб, на погашение потреб.кредита в ВТБ, после чего предоставляется справка о его погашении и снижается ставка до 9,5%. В итоге предоставил все справки 28 марта! 27 предоставил по ипотеке, мне сделали перевод второго транша и 28 по второму кредиту. с 12 апреля должна была снизиться ставка, о чем мне сообщили сотрудники сбербанка. 13 апреля я увидел снижение до 10,5% , а не до 9,5%, и при этом платеж остался вообще под 11,5%... о чем я составил заявку... а далее просто шок, в одном предложении менеджер пишет, что ставка снижена с 12 апреля все ок, тут же в следующем пишет что с мая, потом опять с апреля и т.д. и т.п. в итоге 20 страниц текста, повторного предоставления сканов всех, и т.д. Вопрос так и не решен. Вот пример, сообщения менеджера друг за другом идут, скрины всей переписки сохранил. Менеджер Сбербанка х, С 13.04.2020 процентная ставка установлена в размере 9,5 % годовых. Ежемесячный платеж по новой % ставке с 13.05.2020. ничего не понял , ставка снижена с 13 апреля, платеж у меня 12 мая следующий... платеж по новой ставке с 13 мая, что это значит ? Менеджер Сбербанка х, снижение процентной ставки пройдет в таком порядке: с 13.04.2020 - 10,5%, с 13.05.2020 - 9,5%. Платеж 12.05.2020 составит 29 974,69 руб, 12.06.2020 - 27 996,10 рублей. График платежей направляем Вам в чате. опять не понял, платеж 29974 - это по ставке 11,5%, даже не 10,5% ... что тоже не верно Менеджер Сбербанка х, согласно кредитному договору ставка снижается с даты, следующей за ближайшей платежной датой, то есть с 13 апреля ну ок, согласен, что с платежем? Менеджер Сбербанка Артем Владимирович, согласно п.4 кредитного договора процентная ставка снижается с даты, следующей за ближайшей платежной датой после предоставления документов (справка первичного кредитора, зарегистрированный договор ипотеки). Зарегистрированный договор ипотеки поступил в банк [28.03.2020]. Ближайшая дата платежа [12.04.2020], соответственно ставка будет снижена с [12.05.2020] опять 25, документы предоставил все в марте, 12.04 оплатил по ставке 11,5%, а ставка будет снижена не как пишут с даты, следующей за ближайшей платежной, а с мая ???   и так весь день Ответ клиенту С 13.04.2020 процентная ставка установлена в размере 9,5 % годовых. Ежемесячныйплатеж по новой % ставке с 13.05.2020. опять 25... и так весь день, то с апреля, то с мая, то 10,5, то 9,5, но платеж по ставке 11,5 ... это просто жесть. Простая вроде ситуация.