Навязывание страховых услуг Сбербанка и перенос сделки

Добрый вечер! 02.03.2020 нам одобрили ипотеку в Сбербанке (муж заемщик, я - созаемщик). Заявку через ДомКлик подавали через агентсво, с агенством предварительно обсудили, что страхование жизни и залога будем оформлять в аккредитованной Сбербанком СК. Сделку назначили на 20.04.2020 в 14:30. 15.04.2020 мужу позвонил менеджер Банка по вопросу согласования оформить полис в СК Сбербанка и озвучила сумму 17689,2 руб. и за отдельную плату 2299 руб. доп.продукт Телемедицина. Муж отказался от данных услуг, сказав , что мы выбираем СК "Ингосстрах", на что менеджер ответила, что параметрами заявки выбрана именно СК Сбербанка, заявку нужно будет отправить на пересмотр на не определенный срок и есть риск отказа по пересмотру... Но наш риэлтор нас уверила, что все хорошо, мы выходим на сделку (с момента подачи заявки на ипотеку до выхода на сделку, все общение было между нашим агентом и менеджером Банка, мы не принимали участвие в переговорах). 20.04.2020 мы пришли в назначенное время на сделку, наш менеджер вышла из кабинета и сказала что заявка находится все еще на пересмотре и информации пока нет. Сделка не состоялась. 20.04.2020 мы с мужем зашли в личный кабинет Домклика и начали активную переписку с менеджером и Руководителем офиса. Из полученной информации от данных сотрудников делаем вывод: так как заявка была изначально оформлена со страховыми продуктами Сбербанка, якобы выбранными нами, а именно: страхование залога 4117 руб; страхование жизни 9272,2 руб; мед.защита к ипотеке 2299 руб; Защита дома 2000 руб; договор купли - продажи 2900 руб. (данные услуги отображаются в Домклике , в расходах по сделке.  По телефонному разговору 21.04.2020 менеджер, на вопрос почему в сделку включены дополнительные продукты, ответила, что в процессе оформления сделки их можно будет скорректировать или убрать), но из-за того, что мы перед сделкой выбираем СК "Ингосстрах", заявку отправляют на пересмотр, что бы изменить печатные формы договора (рассмотрение до 10 дней). На наш вопрос, кто за нас выбрал СК Сбербанка, менеджер в чате ответила, что 26.03.2020 было выслано в чат уведомление с расчетом данных параметров (мы на сайт не заходили, переписку не читали, менеджер лично нам не звонил, с печатными формами КД с № 313821 нас не ознакомили, лишь прописали номер в чате). В уведомлении отражалась только сумма расходов по сделке, но суммы по страховым услугам не совпадали с данными в личном кабинете:  сумма страхования жизни - 11572,2 руб., а сумма страхования залога 6117 руб. О доп.продуктах в уведомление не написано. Также в чате не было информации о том, что менеджер переносит, либо отменяет сделку 20.04.2020 г. Были только сообщения, что заявка находится на пересмотре, но в личном кабинете заявка в статусе одобрена, так же мужу не приходят уведомления о изменении статуса заявки в МБ Сбербанка. 21.02.2020 у руководителя офиса мы запросили письменное разъяснение по какой причине нам отказали в сделке 20.04.2020, на что рук-ль ответил по телефону и в чате ответила, что в сделке нам не отказано, это недавние изменения в Банке по внутренним нормативным актам и из-за смены полиса СК, они направляют заявку на пересмотр Руководству по корректировке Страховой компании. Со слов сотрудников заявка отправлена на пересмотр 15.04.2020, на сегодняшний день информации о стадии рассмотрении заявки нет, новую дату сделки нам не назначили. Просим разобраться в данной ситуации, помочь выйти нам на сделку, т. к. есть переживания из-за предстоящих майских праздниках и сложившейся ситуации в России , что сделка затянется еще надолго.