Помогли разблокировать карту и сменить пароль дистанционно

История свежая. Нахожусь за границей, не могу попасть домой - COVID, деньги на картах и только! И вот заграничный банкомат съедает мою карту после третьей попытки ввести пин-код. Это странно, т.к. такие цифры я не забываю никогда! Видимо карта и операции по ней через приложение в том числе были заблокированы ранее, причина блокировки - смена симкарты! Ранее я также меняла сим-карты, проводила операции в мобильном приложении и сторонних банках с картой Сбербанк - без проблем! Это меня возмутило, т.к. процесс восстановления и смены пин-кода занял около 2-х недель.Карту забрала в банке только через 4 дня, - были выходные и гос праздники в стране. Далее было общение в онлайн чате через приложение, оно меня только раздражало и никаких дельных советов я там практически не получила. Лишь поняла, что у Альфа Банка такие странные правила - я не могу в свой телефон вставлять другую сим-карту! Просила связаться со мной по телефону, были отказы. Пыталась понять за что заблокировали меня и оставили без средств в чужой стране и не желали помочь!? В конце-концов я стала через Skype звонить в колл-центр, где мне помогли! В таких ситуациях нужно лично явиться в офис банка, что мне недоступно. По телефону мы с оператором составили служебную записку, это пришлось сделать, т.к. моё кодовое слово я не могла вспомнить (не звонила ранее им и картой этой, как и услугами банка стала пользоваться совсем недавно). На третий день со мной связались по телефону (у меня тайский номер) и дали инструкции. Я отправила в ответном письме по электронной почте требуемые вложения и уже на следующий день получила ответ, что моя идентификация прошла успешно и теперь я сменила в мобильном приложении пин-код и активировала его в банкомате стороннего банка! Через 5 минут я уже сняла наличные в кассе того же стороннего банка! Спасибо за счастливый финал!