Крайне непрофессиональные сотрудники

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. По факту Вашего обращения была осуществлена проверка, в результате которой изложенная Вами информация не нашла своего подтверждения. Выяснилось, что Вы обратились в Банк с целью выпуска зарплатной карты, при этом зарплатного договора, заключенного с работодателем, не было. В связи с его отсутствием Вам было предложено оформить карту Тарифного плана «Персональный», с чем Вы согласились. Так как целью получения карты являлось перечисление заработной платы, то в соответствии с Законодательством РФ (ФЗ №161) платежная система карты выбрана МИР. Вами было написано и подписано заявление на выпуск указанной карты. Обращаем внимание, что при повторном обращении в офис и встрече с Управляющим по поводу выпущенной карты не той платежной системы Вам были предоставлены все необходимые разъяснения и предложены варианты оформления как дополнительной карты того же Тарифного плана, так и новой карты. Дополнительно Вы обратились в Контакт-центр 22.04.2020 для уточнения причины выпуска Вам карты МИР, пояснив, что обращались в офис Банка для заказа карты и попросив в свою очередь сотрудника выпустить карту на свое усмотрение. Консультировавший специалист порекомендовал обратиться в офис Банка для уточнения причин выпуска карты МИР. Иной информации Вам не предоставлялось. Таким образом, некорректных действий со стороны сотрудников или Банка не выявлено. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк»