Проблемы с получением дебетовой карты и открытием брокерского счета

20 апреля по пригласительной ссылке решили открыть брокерский счет. [s]"Проблема" [/s] Сотрудница банка сама позвонила уже в тот же день. Позвонили и попросили сказать паспортные данные, ФИО и т.д. по сути то же самое что и на сайте заполнили, объяснили, что нужно дозаполнить какие то данные. Мы не поняли, нормально ли по телефону выдавать такие данные, ну да ладно сказали. Это было только начало как оказывается... Далее приходит смс: "Мы готовим для вас брокерский счет" (причем 2 смс разом). А уже через час приходит( также 2 смс): "Мы отменили заявку на счет". Ок, звоним в колл центр выясняем в чем проблема: В итоге нам толком ничего не ответили, сами не поняли что у них там и попросили заново заполнить на сайте. Тут уже и желание пропало, если честно, т.е. мы не заполняли больше. НО проходит 2 дня и вчера (22.04) нам звонят и говорят, что завтра придет курьер с картой. Мы такое уже не верим. Ок! Ждем! 23.04: Звонит курьер, грт через мин 15 будет, и договорились около подъезда встретиться дабы не заходить. Ок, ждем... Курьер приходит и говорит: "Ваш пакет еще не готов." . И все. Больше не слова. Вопрос: Это нормально вообще? Во первых, нас обманули, что карту привесут. Мы из за этого как бы уделили время, были в ожиданиях.. Во вторых, нельзя было такую информацию пердавать по звонку или другими способами коммуникации, тем БОЛЕЕ в такое время, во время самоизоляции? ( как бы 21 век во дворе). Далее заходим домой, еще звонок от банка: "... Какие то технические неполадки, можете заново заполнить..." Далее еще вопрос, это вы растерялись в период самоизоляции и не знаете как коммуницировать между собой или как это назывется? Или у вас не общая база где вы храните заявки? Являюсь постоянным клиентом банка, но такого не ожидал. Очень огорчила ситуация. Ждем объяснений. Спасибо!