Проблема не решена

Обратилась в отделение Альфа банка в г. Санкт Петербург на Лиговском проспекте 73. В воскресение 19 апреля. Суть проблемы такова: я пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов, в личном кабинете закрыла карту и кредитный договор ушел на закрытие. Спустя время мне вновь понадобилась эта карта. Я позвонила на горячую линию и уточнила могу ли я отменить закрытие счета, на что мне сказали что это возможно. Я приехав в банк обьяснила всю ситуацию девушке менеджеру, на что она меня заверила что запрос обрабатывается не более 3 дней просто напишите заявление, и уже ко вторнику все будет готово, поясню что на тот момент карта была мне очень нужна и я об этом сказала оператору. Когда я написала заявление я спросила у девушки как я смогу узнавать статус обращения на что она мне сказала по горчей линии или в офисе банка! Я уточнила ее в любом ли офисе она сказала что да. Прождав 4 дня, ни ответа ни привета, я звонила каждый день на горячую линию и задавпла операторам вопрос как там мой счет восстановили ли его или нет мне отвечали счет на этапе закрытия обращения мы не видим. Я не выдержала и пошла в офис рядом со своим домом на Гаккелевской рассказав девушке проблему она проверила мое заявление и сказала что его не видит хотя мне утверждали, что программа одна и любой из офисов сможет меня проконсультировать. В итоге мне эта карта сейчас уже без надобности я попросила аннулировать мое заявление на восстановление карты, на что девушка сказала что свяжется с коллегами на Лиговском и попросит их Аннулировать мое заявление. Это я к чему все пишу! Моя проблема не решена не понятно регистрировали мое обращение вообще или нет т, к это было воскресение его просто могли закинуть в тумбочку и забыть в тот момент когда я так нуждалась в этой карте. Ни в одном банке нет никакой проблемы восстановить карту и кредитный договор. В итоге я осталась очень негативно настроена к этому банку.