Не имею доступа, к своим деньгам на расчетном счете уже четвертый день!

Я ИП Б-ов,  20 апреля 2020г. не смог войти в интернет-банк, позвонил в службу поддержки 880*****55 и объяснил ситуацию. Мне специалист пояснил, что я должен был получить сообщение о закончившемся сертификате, но в силу каких то сбоев, я его не получил. На вопрос , что предпринять, мне было пояснено, что восстанавливать доступ придется около 3-4 дней, и мол быстрее, т.е. в течении 1 дня, я могу получить доступ к расчетному счету, через подключение к Бизнес порталу. Хорошо, ответил я, как это сделать? Вы должны обратиться в офис и там вам специалисты все пояснят и сделают. Обратился в офис, предоставил необходимые данные и документы и мне сказали, чтобы ждал звонка и сообщения на эл.почту. Прошло время, и сегодня 23 апреля, не дождавшись ни звонка, ни сообщений на почту, поехал в банк. В банке мне не удалось увидеть того специалиста, который принимал меня по данному вопросу, а был только руководитель Офиса. На мои вопросы , он не смог мне ничего пояснить, ни где специалист, ни что-то по моей ситуации, и мне пришлось уехать не солоно хлебавши! Решил позвонить снова в службу поддержки в 14-45 часов (диалог записывался), я в течении получаса висел на телефоне и выслушивал, какой-то лепет о том, что моим вопросом занимаются, потом что моим вопросом очень сильно занимаются, а потом что моим вопросом стал, сильно ответственно заниматься какой-то очень компетентный специалист!  В конце телефонного диалога, когда я уже устал выслушивать эти увещевания, мне специалист сказал- "Вы, понимаете ли, когда у нас в стране такое сейчас происходит, когда в стране объявлен Карантин, мы можем маленько не успевать оказывать услуги, и вы мол подождите до понедельника, и вам тогда, может быть и подключат данный Бизнес портал, а пока мол ну ни как, не получается"! Тут я конечно не вытерпел и сказал этому специалисту, что Карантин в стране никто не объявлял, и что банки и другие госструктуры работают и предоставляют услуги населению. Извиняюсь, может сумбурно все описал, но некомпетентность оправдывать Карантином, это уже слишком! Прошу разобраться в данной ситуации.