Реструктуризация в МКБ

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка, сегодня речь пойдет о кредите. Кредит на 15 лет, сумма более 2 млн. Плачу уже 6 лет без просрочек. В связи с ситуацией в стране, месяц назад, решила взять отсрочку. Банк принял положит. решение по отсрочке. Документы подготовили за 2 дня до списания!!! (заявку подавала еще в марте). Списание у меня 23 числа (внесение за 10 дней нет). 22.04.20 приезжаю на Цветной бульвар на подписание документов по отсрочке. Мне дают на подписание доп. Соглашение и новый график платежей. Поясню: 2 месяца отсрочка, платеж 31815 руб , за 2 месяца 63630 руб. Срок кредита не продлевается, эта сумма равными платежами делится на все оставшиеся месяцы и включается в новый платеж. Так вот 63630 / 106 месяцев (оставшиеся месяцы) = 600,28 руб.  То есть мой новый платеж должен стать 31815+600,28 = 32415,28 руб. В документах, которые мне дают на подписание я вижу, что платеж указан 32529,58 руб. спрашиваю у сотрудника откуда лишние 114, 30 коп. , если эту сумму умножить на 106 месяцев, то получится 12115,80 руб , не хило так. Много версий было у сотрудника и все они бредовые: для примера, чтоб вы понимали. « Это проценты за 2 месяца отсрочки, это проценты на проценты, это проценты на 63630… и т.д.» То есть во время отсрочки по его словам мне еще начисляют проценты, а в чем тогда отсрочка заключается? В общем понимаю, что сотрудник не понимает, что он говорит, прошу пригласить другого специалиста. Жду 40 минут. Напоминаю о себе. Жду еще 20 минут и наконец меня зовут к другому специалисту. Подхожу, 2 человека. У меня тот же вопрос. Начинает говорить девушка стоящая рядом, тот же бред, что и раньше, только с агрессией. Спрашиваю, вы кто? Понять, что это сотрудник банка сложно. Ни дресс-кода, то ли в банк пришла на работу, то ли на шашлыки собралась (напомню это центральный офис, но видимо, когда начальства нет, можно себе позволить лишнего), ни бейджа, «Ни здравствуйте, меня зовут…». Выясняю сама, оказалась руководитель группы Б-а О. Руководитель как и сотрудники не знает откуда лишние 12 тыс. Вы каждый день подписываете такие документы и не один раз, почему никто из вас не знает, откуда эта сумма? Вам за что деньги платят, за работу или вы для мебели сидите? Г-н А. задумайтесь, с кем идти после кризиса вместе. В общем весь их бред проценты на проценты, проценты выходного дня, проценты за отсрочку, мне надоели, говорю, давайте я сейчас все это буду записывать и выложу в сеть, пусть все послушают. Руководитель скрывается в кабинете. Ничего конечно я снимать не собиралась (хотя как иначе собирать доказательства?), просто хотела , чтоб они собрались и пояснили непонятные суммы. Осталась девушка и сказала, что это программа считает, они не знают откуда 12 тыс. Есть ли в МКБ кто-то, кто знает откуда плюсом 12115,80 руб.? Сегодня 23.04, документы подписаны, доп. Соглашение с печатью и подписью сотрудника на руках. К чему я это? К тому, что если сотрудник вовромя не подвесит документы, не отправит в соответствующий отдел, не осуществит сделку в программе, завтра у меня начислится штраф и испортится кредитная история.  Честно, я не удивлюсь.  А когда клиент попадает на просрочки, списываются все суммы (в оплату просрочки), которые есть на счетах, то есть последние деньги на продукты банк с меня спишет, даже не спрашивая (ведь так указано в договоре), но я то не причем, у меня доп. Соглашение на руках. Вот такие сотрудники в банке. Сейчас 19.00 23 апреля 2020 года в интернет банке ничего не поменялось, я должна внести платеж сегодня до 00.00