Банк отказывается заниматься чарджбеком

Являюсь VIP-клиентом уже много лет. И как-то нареканий не было. 8 апреля 2020 сделала покупку по кредитной карте на сайте Аэрофлота, приобрела виртуальный сертификат. По оферте Аэрофлота данный сертификат может быть использован в качестве оплаты, а также возвращен В ЛЮБОЙ момент по желанию покупателя с обязательством Аэрофлота вернуть деньги в течение 3 рабочих дней. Т.к. авиасообщение по интересным мне направлениям закрылось, Аэрофлот даже закрыл продажи до августа 2020 г., то я решила воспользоваться прописанным в оферте правом вернуть сертификат. Но  не тут-то было - сайт Аэрофлота постоянно выдавал ошибку с предложением обратиться в колл-центр. В колл-центре сказали, что осуществить возврат они не могут, написала им письмо по электронной почте, но на письма они не отвечают. Ну что ж - решила подать в банк заявление на опротестование операции, т.е. на чарджбек. Все основания для опротестования есть - ситуация не вызвана форс-мажором, потому что возврат изначально в оферте Аэрофлота ПРЕДУСМОТРЕН, билеты я купить не успела. Т.к. продавец не исполняет свою оферту и не возвращает деньги, полученный аванс, я хочу подать заявление на опротестование. И вот тут я сталкиваюсь с тотальной безграмотностью сотрудников банка Восточный. В колл-центре для VIP-клиентов не слышали о такой процедуре! И посылают в отделение. Я в настоящее время оказалась за границей и из-за текущей обстановки не знаю, когда смогу вернуться. Пытаюсь подать заявление на сайте - там такой пункт есть. Но после заполнения и приложения подтверждающих документов сайт Восточного выдает ошибку "При добавлении запроса произошла ошибка". Ладно, пытаюсь через интернет-банк. Аналогично, все заполнила - и та же "При добавлении запроса произошла ошибка". Обратилась к персональному менеджеру - менеджер каким-то образом по своим каналам заполнила, получаю номер заявления 22696400. Вчера получаю смс "Для решения вопроса просим обратиться по т.88001007100 или в офис ПАО КБ "Восточный" после нормализации эпидемиологической обстановки." Вы издеваетесь? какое обратитесь в офис? я не в России! Какое после нормализации? Я требую подать на чарджбек СЕЙЧАС, потому что процедура должна быть запущена в определенные сроки с момента покупки и сама по себе занимает длительное время. Кроме того, я не знаю, сколько мне придется проторчать за границей и деньги мне нужны. И позволить себе гасить задолженность по кредитке в грейс, пока Аэрофлот будет удерживать мои деньги, я не могу. Тем более в нынешней ситуации, когда будущее туманно и не радужно. Платить проценты по кредитке, пока Аэрофлот будет удерживать деньги в нарушение оферты? На такое я не согласна. Звоню в колл-центр для подачи заявления на опротестование, как указано в смс. Сотрудники колл-центра категорически отказываются принять заявку "мы такое не оформляем". Ни в какую. В общем, никому не советую связываться с Восточным банком. Такого хамского отношения к клиентам, тем более к VIP, я не встречала. Стандартная же процедура - чарджбек, у меня он ранее случался в других банках. Все просто - направила в банк заявление, дистанционно, тем более покупка - тоже дистанционная. Приложила подтверждающие документы. Банк открыл диспут в Visa и через месяц, а однажды и через 2 недели, возвращены на карту. В Восточном же банке сотрудники отказываются выполнять свою работу, а уже открытые заявления просто закрывают и отфутболивают клиента.