Невыполнение обязательств по кредитному договору (снятие обременения в 30 календарных дней) и незаконное удержание имущества в залоге у банка

Ипотека Сбербанк, Республика Татарстан г. Казань договор N4761681 от 06.04.2012г  Жалоба О невыполнении обязательств по кредитному договору (снятие обременения в 30 календарных дней) и незаконное удержание имущества в залоге у банка (не выдают закладную).  В апреле 2012 года  мною был взят кредит на покупку жилья по адресу г.Казань, ул. Агрономическая, 76-33 согласно договору номер 4761681 от 06.04.2012.  20 марта 2020 мной был полностью досрочно погашён ипотечный кредит. Согласно инструкции в приложении домклик была осуществлена процедура снятия обременения. 25 марта 2020г для ускорения процедуры снятия обременения я посетила офис отделения Сбербанка по адресу Пушкина д.8. Руководитель кредитного отдела Марина провела процедуру ускорения снятия обременения, о чем было уведомление посредством смс. Регламентный срок снятия обременения 30 календарных дней - по истечению 2 недель в чате домклик я запросила информацию по ходу снятия обременения. На что была отписка, что будет выполнено в срок 30 дней. Всю переписку в чате прикладываю. На каждый вопрос я получала расплывчатый ответ. 6 апреля 2020 в чате был дан ответ, что закладная  в банке отсутствует и подготавливается пакет документов в Росреестр. 16 апреля по моему звонку они наконец это заявление отправляют в Росреестр и комментируют что скорее всего Росреестр откажет и придётся делать дубликат закладной. Так почему они изначально сразу не сделали дубликат и не отправили в Росреестр уже готовый дубликат. 20 апреля 2020 в рамках договора обременение должно было быть снято и квартира должна быть в моей собственности. Но ... этого не случилось и снова Сбербанк мне не отвечает по срокам когда же они снимут обременение. Снова отписка о том, что они работают по этому вопросу и меня уведомят по смс, о чем свидетельствует последний ответ в чате домклик. Параллельно с перепиской в домклик ежедневно звонила на номер 900 с просьбами дать актуальную информацию по закладной и срокам ее получения. каждый раз обещали, что обременение будет снято в ближайшее время и мне перезвонят (но сроки отказывались точные назвать). Считаю действия банка не правомерными. Нарушение условий договора и п.2 ст.17 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Прошу принять меры и повлиять на действия/бездействие банка.