Нехороший банк

3 марта 2020 года написал заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту по программе «семейная Ипотека». Сотрудник банка озвучил: «срок рассмотрения 30 дней Согласно федерального законодательства». На 31 день я начал звонить в банк, так как никаких уведомлений не поступало от банка ни в почту, ни в Личный кабинет. В колл-центре сообщили, что мне звонили 26 марта и НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ. На мой вопрос «что Вы хотели мне сообщить?», оператор не смогла ничего сказать так как это другой отдел. Все что мог получить это «по регламенту банка срок до 45 календарных дней». Что за регламент сообщить не смогла. на 47 день(21 апреля 2020 года)я явился в тот же офис где и писал заявление о снижении ставки. На ресепшене полное молчание и отказ помочь. Снова услышал фразу «вам звонили 26 марта и не дозвонились». Я говорю: я перед вами, ЧТО МНЕ ХОТЕЛИ СООБЩИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ?! Ответ: «не знаем». Получил отказ позвать руководителя и показать регламент рассмотрения подобных заявлений. Написал жалобу на бездействие и нарушение сроков рассмотрения. 22 апреля звонил в кол-центр и снова услышал «вам звонили 26 марта и не дозвонились». 27-28 апреля сего года планирую посетить тот же офис Росбанка вместе с теми кому Президент России В.В.Путин ПРОГАРАНТИРОВАЛ снижение ставки по договору ипотечного кредитования.  а может копии писем пора писать в ЦБ, прокуратуру, ГосДуму и т.д. параллельно.  номер договора 338475. Скотское отношение к клиентам. Не нужны клиенты? Пусть сотрудник на ресепшене шепнёт, уйдём в ВТБ или ещё куда.