Повышение ставки по ипотеке

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в АО «Россельхозбанк». Позвольте предоставить комментарии по существу изложенных вопросов. Вы обращались в Контакт-центр 22.03.2020, 23.03.2020 и 15.04.2020 года для консультации о причинах увеличения процентной ставки по ипотечному кредиту, при том, что договор страхования продлен и предоставлен в Банк своевременно.　 22.03.2020 и 23.03.2020 года консультировавшие специалисты подтверждали увеличение процентной ставки на 1% пункт, предварительно проверив сведения в системах Контакт-центра, в том числе и о наличии действующего договора страхования. В результате консультаций рекомендовано обращаться в обслуживающее подразделение Банка для выяснения деталей о причинах увеличения процентной ставки.　 15.04.2020 года Вы обратились в Контакт-центр повторно. В разговоре с сотрудником пояснили, что в марте обращались в офис для написания финансовой претензии из-за увеличения процентной ставки по ипотечному кредиту. Для проверки информации по вопросу звонок был направлен компетентному сотруднику, но спустя 4 минуты ожидания с Вашей стороны звонок был завершен, так и не дождавшись ответа специалиста. Перевод звонка потребовался по причине неверной формулировки вопроса голосовому помощнику, в связи с чем система направила звонок сотруднику, который не мог проверить сведения. 　 23.03.2020 Вы обратились в Операционный офис с вопросом повышения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту и увеличению ежемесячного платежа. Вам были предоставлены разъяснения и предоставлена информация о направлении служебной записки в соответствующее подразделение на изменение процентной ставки, сторнирование всех просроченных платежей, в случае их возникновения, и ходатайство об урегулировании ситуации.　 В настоящее время вопрос о снижении процентной ставки решен.　 Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за предоставление обратной связи об урегулировании ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»