Обман банка или тотальная некомпетентность сотрудников?

С осени прошлого года начал пользоваться услугами Альфа-банка. Поначалу всё было прекрасно: логистика, менеджеры, консультации - идеально. С ноября перевел туда ЗП. Никаких доп. договоров не заключал. Никакой доп. информации от банка также не было. 31 марта приходит СМС от банка - поздравляем! у вашей карты появились новые бесплатные преимущества. Далее ссылка на страницу, где сказано, что у меня бесплатное снятие наличных в любом банкомате. Условия - продолжение получения выплат от юрлиц на 30к. У меня больше 30к. Думаю - ок, может пригодится как-нить. Сейчас, в режиме самоизоляции, в пешей доступности банкоматов альфы нет. Решил уточнить по условиям - вдруг что не так понял)) Вчера, в 15:35 направил вопрос в чат с банком. - Отвечает местный чат-бот шаблонными фразами - ожидаемо … повторил вопрос и жду ответа от человека - 15:55 приходит ответ - что снятие у меня с комиссией Тут же задаю уточняющий вопрос - как же то предложение от банка? Обманули? - Снова отвечает мне чат-бот шаблонами … начинает уже бесить, но ОК … (дальше - после каждого моего сообщения была итерация "пошли чатбота")) 16:16 консультант пишет, что проверяет информацию 16:32 мне приходит отбивка "Оцените качество консультации" … отличная издевка))) 16:34 консультант спросил, указывал ли я ИНН работодателя. Где, как и когда я его должен был указать - не понятно … задаю вопрос как это связано с тем, что банк сказал, что для меня снятие бесплатно? 20:35 консультант попросил уточнить когда и что мне присылали из банка 20:36 направил инфу 21:08 консультант спросил, давно ли я стал зарплатным клиентом? 21:12 пишу, что мой работодатель переводит ЗП с прошлого года 21:57 консультант отправляет меня в альфаклик указать инн работодателя, то бесплатно пакет Максимальный ))) которого уже давно нет в банке ))) 0:33 пишу, что внес ИНН … спрашиваю - так что со снятием денег? 2:31 ответ, что у меня карта универсальной линейки ... 5:40 снова спрашиваю - так могу ли я снять деньги без комиссии? 5:52 мне отвечают, что с меня возьмут комиссию 5:54 уточняю, а как же предложение от банка? 6:03 мне говорят, что для снятия без комиссий у меня должна быть карта с преимуществами Занавес)))  В итоге - у меня есть предложение банка, где ничего не сказано про карты с преимуществами, внесение ИНН и прочее - только про 30к в месяц от юрлица и снимайте в любом банкомате И еще есть практически сутки переписки с банком в чате, безумно длинное … глупое … с многократными повторениями одних и тех же вопросов и информации … и результатом - у вас снятие с комиссией! Уважаемый банк - уточните, либо у вас абсолютно некомпетентные сотрудники на чате? либо вы обманули меня прислав сообщение, что снятие без комиссий? Вообще, в период, когда люди не могут дойди до ваших отделений настолько испортить работу чата это нужно было додуматься. И желательно обновлять свои официальные сайты, типа альфаклика, чтобы не выглядеть клоунами))