Банк не снимает обременение с квартиры

Добрый день! Я совершаю сделку продажи квартиры через ДомКлик. Квартира была куплена через ипотечный кредит в Сбербанке. Кредит погашен ещё в 2017 г., но как оказалось обременение с объекта до сих пор не снято. Я подала через личный кабинет на ДомКлике заявку о снятии обременения. 17.03.2020 пришла смс о зарегистрированном моём обращении №81557 о снятии обременения. 21.03.2020 г. пришла смс о том, что на ДомКлике приступили к подготовке документов для снятия обременения. Я периодически звонила по общему номеру узнать о продвижении дел. 17.04.2020 г. мне сообщили, что обременение ещё не снято. 21.04.2020 г. так же сообщили, что обременение не снято, хотя срок в 30 дней уже истёк. Внятных объяснений о причине задержки менеджер мне дать не смог. Звонила на горячую линию сбербанка. Там мне сообщили, что документы в Росреестр были поданы только 16.04.2020 г. 20.04.2020 г. Росреестр вернул документы с пометкой о необходимости предоставить дубликат закладной. 21.04.2020 г. мне пришла смс с информацией о регистрации обращения №98881 о снятии обременения. До ДомКлика я дозвониться не смогла. Я даже не могу узнать, что это за обращение!!! 23.04.2020 г. мне опять пришла смс с информацией о регистрации обращения №100697 о снятии обременения. Что это??? Я смогла дозвониться до Росриестра. Там сообщили скудную информацию о том, что заявка была подана 21.04.2020 г. и 23.04.2020 г. по инициативе Сбербанка процедура была прекращена. По какой причине неизвестно. Я так понимаю это уже по второму обращению №98881. С 21.04.2020 г. связаться с менеджерами отдела, занимающегося моим вопросам, не могу. Заказываю звонки, не перезванивают. Что за беспредел твориться в этой организации!!! Мне уже пришла смс об отмене сделки с моим объектом. Кто мне вернёт упущенную выгоду??? Оставляю за собой право 30.04.2020 обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие Сбербанка.