Просьба к Банку о поддержке в сложной ситуации

Добрый день! Я активно пользуюсь кредитными картами Альфа-Банка со льготным периодом уже 9 лет, и ни разу ранее не допускал нарушения условий льготного периода. Так случилось, что в этом месяце это, к сожалению, впервые произошло, но не по той причине, что я не имел материальной возможности погасить задолженность вовремя. Льготный период по моей карте «100 дней без процентов» заканчивался 21.04.2020. Однако предварительного СМС-уведомления об этом я не получил, в отличие от уведомления о необходимости внесения минимального платежа, который я внес ранее в апреле. Выполняя срочную волонтерскую работу по переводу медицинской документации для врачей по лечению коронавирусной инфекции и ухаживая за тяжелобольной матерью, я не имел свободного времени, чтобы зайти в интернет-банк и уточнить дату окончания льготного периода, хотя планировал, как всегда, погасить задолженность полностью до его окончания. При этом я слышал о программе «Кредитный карантин» Альфа-Банка, поэтому не придал на этот раз серьезного значения точному соблюдению срока внесения платежа. Был крайне разочарован, получив утром 22.04 уведомление об окончании льготного периода и обнаружив, что была начислена комиссия в сумме, превышающей 7500 рублей. Я в тот же день погасил задолженность полностью. Однако комиссия все же была списана. Тогда я разобрался в условиях программы «Кредитный карантин» и выяснил, что она, к сожалению, не предусматривает отмену комиссий, а только предлагает обнуление платежей основного долга по кредитным картам. К сожалению, такая мера поддержки от Банка в сложной экономической ситуации оказывается для меня бесполезной, поскольку я рассчитывал на соблюдение условий льготного периода, а не на погашение задолженности минимальными платежами. Я обычно всегда ориентируюсь на данные из Интернет-банка и ранее не обращал внимания на то, что Банк не присылает СМС-уведомления о сроке окончания льготного периода (в отличие от других банков), хотя сотрудники Банка сообщали мне, что всю необходимую информацию для своевременного погашения кредитной задолженности я буду получать посредством СМС-уведомлений. В итоге, непростая ситуация в мире и в семье не позволила мне вовремя получить необходимую информацию. Поскольку просрочка в погашении задолженности по кредитной карте составила всего один день и была вызвана неблагоприятным стечением обстоятельств, прошу Альфа-Банк рассмотреть возможность возврата начисленных процентов полностью или хотя бы частично. Это подтвердило бы желание Банка оказать поддержку клиентам в сложное время и не позволило бы ухудшить мое материальное положение в сложной ситуации. Очень надеюсь на положительное решение по моему вопросу и дальнейшее успешное сотрудничество. [b]30.4.2020 22:50[/b] Альфа-Банк положительно решил мой вопрос. Я хотел бы изменить оценку на "5". Пожалуйста, помогите это сделать.