Задолженность за годовое обслуживание по неиспользуемой кредитной карте

В 2015 году я оформила кредитную карту ПАО «Промсвязьбанк», пользовалась ей в течение нескольких месяцев, затем полностью погасила задолженность. Спустя полгода после оформления, данная карта была мною утеряна, и я заблокировала её через личный кабинет интернет-банка. В начале 2020 года ПАО «Промсвязьбанк» прислал мне на электронную почту выписку с задолженностью по данной карте в размере комиссии за годовое обслуживание в расчёте за четыре года. Я обратилась в отделение ПАО «Промсвязьбанк» в г. Энгельс для уточнения, как можно избежать выплаты задолженности в виду того, что картой я не пользовалась. Сотрудник банка пояснила мне, что ПАО «Промсвязьбанк» лояльно относится к таким ситуациям и списание задолженности возможно, поскольку картой я пользовалась менее года. Совершив всё необходимое для этого, сотрудник банка сказала мне, что по истечение двух недель необходимо будет уточнить информацию о списании моей задолженности. По прошествии озвученного периода, я позвонила на горячую линию, и специалист банка заверила меня, что по моему вопросу банком принято положительное решение, и задолженность списана с меня в полном объёме. Но спустя несколько месяцев на электронную почту мне опять пришло письмо от ПАО «Промсвязьбанк» с выпиской, в которой значилась задолженность всё в том же размере. Я снова позвонила на горячую линию для уточнения, специалист банка подтвердил наличие задолженности и сказал, что теперь мне опять нужно прийти в отделение банка и написать заявление о списании задолженности. В условиях карантина и действующего режима спецпропусков в моём регионе, у меня нет возможности прийти в отделение банка, к тому же неясно, почему при предыдущем визите в банк я не смогла получить полноценную помощь по моему вопросу и смогу ли я её получить в этот раз.