Отказ в предоставлении кредитных каникул. Игнорирование обращения. Дезинформация клиента

Добрый день! В конце прошлого месяца, всех сотрудников фирмы, где я работаю, перевели на сокращенное рабочее время в связи с распространением пандемии, соответственно, заработная плата всех сотрудников упала минимум на 50%, что, я посчитал достаточным основанием для предоставления отсрочки по кредитному договору, заключенному с банком Сетелем.  После получения доп. соглашения к трудовому договору, в котором косвенно отражается снижение з/п, я направил обращение № CB090420173364 и документы в банк, с прошением об отсрочке платежа, т.к. ввиду снижения з/п, платить в соответствии с графиком платежей, обозначенную там сумму, я просто не имею возможности.  После чего получил отказ от банка, мотивированный тем, что в Постановлении Правительства обозначены максимальные суммы кредитов, по которым предоставляются кредитные каникулы, и мой кредит в это постановление не вписывается.   Далее: после вышеописанного обращения, я подавал еще одно, схожее  №CB160420135589, в котором просил рассмотреть различные возможности решения моей проблемы, например временно снизить ежемесячный платеж. Данное обращение сотрудники банка проигнорировали, хотя после его подачи, на почту пришло сообщение о том, что срок ответа составляет не более 5 рабочих дней. Далее последовало третье обращение с моей стороны № CB240420120091, снова схожее, в котором я просил рассмотреть варианты снижения ежемесячного платежа.  После этого мне перезвонили и сообщили о том, что мне БУДЕТ предоставлена отсрочка платежа на пол года. Сказать что я обрадовался - ничего не сказать. Сейчас отсрочка мне нужна как воздух. Но в течении 30 минут мне снова поступил звонок от того же сотрудника банка, который сообщил, что все-таки, отсрочки мне предоставлено не будет, подчеркнув при этом: "как хорошо, что мы не успели это документально провести".  На мое заявление о том, что мой доход упал, и возможности платить по графику у меня пока нет, мне сказали примерно следующее: "Попробуйте оформить реструктуризацию". Видимо, трех обращений недостаточно и нужно дальше долбиться в закрытую дверь. Тут меня проинформировали о том что банк сейчас загружен, рассмотрение заявок проходит в порядке очереди, однако, чтобы каждый день напоминать мне о моей просроченной задолженности, все-таки, у банка находятся ресурсы. Очень печально, что банк отказывается вести конструктивный диалог с клиентом, но сотрудники отдела взыскания ежедневно звонят и требуют перевести деньги, которыми я, к сожалению, в данный момент не располагаю, при том, не по своей вине.  Также вынужден сообщить что ни одного ответа от банка в форме письма на электронную почту, я так и не получил, хотя, при каждом своем обращении через сайт, я ставил галочку в пункте "Хочу получать ответ по EMAIL" . Почта указана корректно, о чем свидетельствуют АВТОМАТИЧЕСКИЕ сообщения с присвоенным номером заявки. Сообщение с номером заявки нельзя считать ответом от банка.