Нехорошая ситуация в банке Дом.РФ

Где-то год назад оформил в данном банке дебетовую карту для получения кэшбэка в категории "ДОМ". Всё прошло штатно, кэшбэк был выплачен вовремя и в полном объёме.  В середине марта этого года был запланирован ремонт. Сомнений не было - опять выбрал дебетовую карту банка "Дом.РФ". Прихожу в отделению, говорю, нужна дебетовая карта. Девушка спрашивает, для чего мне нужна карта. Я говорю, что для участия в бонусной программе, т.е. для получения кэшбэка. Она мне оформляет карту, документов никаких на карту не даёт. Я без задней мысли начинаю картой активно пользоваться. За март в указанное время кэшбэк мне не начисляют. Ну думаю, сейчас такое время, заморачиваться не стал. Время идёт, кэшбэк не приходит. Сегодня снова посетил отделение. Причем принимала меня та же самая девушка (это по дороге домой я уже вспомнил). Посмотрела она по компьютеру. Говорит, что у меня карта по тарифному плану 5. Нигде, ни в Интернет-банке, ни в мобильном приложении информации, какой тарифный план у карты, нет. Никакие документы к карте не были мне даны. Карта по такому тарифному плану даётся для погашения ипотеки, хотя ипотеки у меня в этом банке не было, нет и не будет. Вообщем получается где-то 5 000 рублей невыплаченного кэшбэка. Я так понимаю операционистка либо не знала, что по ТП5 кэшбэк не выплачивается, либо знала, но карт с другими ТП не было, что ещё хуже. За каждую карту им полагается бонус. А не каждый клиент будет выяснять тонкости тарифных планов.  Вот такая ситуация. Что на это скажет банк? Надеюсь на положительное решение по моей проблеме.