Благодарность сотруднику

Имею большой опыт как клиент общения со всеми крупными банками страны, с 1994 года.      В 90% случаев все достаточно дружелюбно, по возникшим проблемам пытаются помочь. В целом в России сервис в этом отношении неплохой, и меня сложно удивить каким-то особым отношением, тем более у меня есть премиальное обслуживание в некоторых банках (втб и сбер) и к хорошему качеству обслуживания я привык.  Если кратко, я КРАЙНЕ удивлен, приятно удивлен, тем, что сотрудник банка Иван Ф-ов решил проблему, с которой остальные сотрудники не могли справиться, и это на удаленке. Дело в том, что несколько дней в онлайн банке были какие-то баги, из-за которых я не мог 2-3 дня подключить и оплатить услугу по переносу очередного платежа (в режиме самоизоляции я и мой бизнес остались без денег и мобильности в течение 1,5 месяца и мне это было выгодно) А очередной платеж уже подошел, и мне совсем не хотелось почти тысячу долларов где-то судорожно искать, при том что у меня 3 детей, жена, бабушки, дедушки и т.д.  Я не знаю, как он это сделал, знаю, что применил действующие в банке программы лояльности (странно, но другие сотрудники не пытались как-то усердно мне помочь с реструктуризацией, ну типа "да, есть проблема, будем решать..."), так вот, Ивану удалось не только перенести аннуитет, но и уменьшить и следующий платеж за май, пролонгировав срок кредитования, без дополнительных платежей. Выигрывают все и банк и я. Речь идет о карте "Свобода".  Надеюсь, с таким отношением к работе Иван и дальше будет реально помогать людям, улучшая имидж банка.