Росбанк

Отказ в предоставлении ипотечных каникул по причине, которой нет в законе, затягивание сроков

24.04.2020 16:01
3437
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка с 2014 года (раньше это был Дельтакредит, теперь Росбанк Дом) В связи с непростым материальным положением подала заявку на ипотечные каникулы. И тут веселье началось...  Отправляю заявку через личный кабинет 02.04.2020, через четыре дня в статусе заявки появляется ошибка, документы не дошли. Звоню в колл центр, рекомендуют отправить заново. Отправляю ещё раз заявку уже 06.04.2020, узнаю о сроках рассмотрения - в ответ 5 рабочих дней. Жду пять рабочих дней от банка ни ответа, ни привета. В колл центре говорят что рассмотрение уже не пять рабочих дней, а пятнадцать. Не справляются.  Ну что ж, жду дальше. В течение всего периода рассмотрения звоню в банк (уточню, из банка мне за все время рассмотрения заявки не позвонили по этому поводу ни разу), ведем беседы о том что мне нужны именно ипотечные каникулы, а не коронавирусные (т.к. по сумме по ним не прохожу), что моя заявка долго рассматривается, что нужно подождать. И вот он приходит ответ аж 24.04.2020: "Банк вынужден сообщить об отказе в удовлетворении Вашего требования ввиду несоответствия требованиям по максимальной сумме кредита". Как вам такое?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-03T10:44:21+03:00
03.11.2020 Спасибо за отзыв! Засчитываем решение проблемы, на основании комментария автора
Росбанк
Росбанк
2020-05-08T10:34:08+03:00
Уважаемая user6423692! Позвольте принести искренние извинения за длительное ожидание ответа. Мы направили на адрес вашей электронной почты памятку по списку необходимых документов для рассмотрения вашей заявки в рамках стандартной программы. После получения необходимых документов мы вернемся к рассмотрению вашей заявки и приложим все возможные усилия, чтобы рассмотреть ваш вопрос в максимально короткие сроки. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user6423692
2020-10-30T20:56:02+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка