Ипотечные каникулы

01.04.2020 написал заявление на предоставление ипотечных каникул в связи со снижением дохода. Копию заявления не дали. Примерно 7 апреля заехал в отделение, чтобы узнать статус заявления. Сотрудница сказала, что заявление еще на рассмотрении. И чтобы узнать точную информацию мне надо куда-то самому звонить, так как она дозвониться не может. На следующий день позвонил по телефону 333-32-22 (его предоставила сотрудница отделения). Оператор также сказал, что заявление на рассмотрении. Рассматривает его какая-то сотрудница в Челябинске, что сегодня до нее уже не дозвониться и надо позвонить завтра. Звоню на следующий день, оператор связывается с этой сотрудницей, узнает, что заявление на рассмотрении и надо ждать. Ничего нового я в итоге не узнаю. Сегодня, 24.04.2020, спустя 3 недели и 3 дня после написания заявления я звоню, чтобы узнать, что вообще происходит и мне говорят, что в связи с тем, что 3 апреля Путин подписал там что-то, мне надо писать новое заявление, и что меня об этом должны были сразу (т.е. после 3 апреля) предупредить.  Но ни при моем посещении офиса, ни при звонках меня ни о чем не предупредили, говорили просто ждать. СМС никаких не приходило. Если бы я не позвонил, то так вообще ничего и не узнал бы. Дополнение: всем сотрудникам без исключения я говорил, что заявление было написано 1 апреля. То есть предположение, что сотрудники думали, что я писал заявление уже после изменений, подписанных Путиным 3 апреля, можно вычеркнуть. Итог: при крайне тяжелой финансовой ситуации я теряю почти месяц из-за некомпетентных сотрудников (не одного сотрудника, а НЕСКОЛЬКИХ!)