Курс конвертации при зачислении не соответствует курсу на сайте

24.04.2020 16:51
1974
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, При поступлении рублей на валютный счёт произошла конвертация. Если поделить сумму перевода на получившуюся сумму в евро, то получается некий курс конвертации, не похожий ни на один на сайте.  Я попытался выяснить причину такой аномалии. В чате мобильного приложения банка понесли какую-то чушь про комиссию на стороне отправляющего, хотя видно, какая сумма в рублях пришла. На это ушёл примерно час.  Тогда я позвонил по телефону. Не буду рассказывать, как общался с роботом по кругу, но когда добился живого человека (через 20 минут), то разговор мне понравился ещё меньше.  Представитель банка постоянно меня перебивала, каждый раз искала новую причину, чтобы выкрутиться: курсы меняются (хотя в Телеграмме у меня сохранилась информация о курсах на то время), курс на сайте - информационный, а не точный(!), возможны округления, про телеграм-бот ничего не знаю, мы правы в любом случае и т. д.  Когда аргументы закончились, она просто сказала, что ей надоело и бросила трубку! Возмутил и ее высокомерный тон, которым она поучала нерадивого клиента, осмелившегося ее отвлечь.  Данным обращением прошу Альфа-банк: Предоставить мне письменное объяснение по данной транзакции с указанием курса конвертации, местонахождения архива курсов для проверки, правил округления, если они существуют и т. д. Спасибо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-06T17:46:58+03:00
Оценку засчитали за качеств консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-30T22:22:15+03:00
Уважаемый клиент, приносим искренние извинения за качество консультации. Направили информацию руководителю для принятия соответствующих мер к сотруднику. Касательно вашего вопроса. Конвертация применена в платежной системе из RUR в USD по курсу платежной системы, далее из USD в EUR в банке по курсу для авторизаций на момент проведения операции. На публичном ресурсе мы не можем в полной мере предоставить комментарии. В случае, если вам необходим письменный официальный ответ - рекомендуем сделать официальный запрос в свободной форме заказным письмом на адрес: г. Москва, ул. Каланчевская, 27. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
perd
2020-05-06T17:53:15+03:00
..
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка