Отмены платежей

Я давний клиент Альфы и только вчера узнала, что если просрочить минимальный платёж, то льготный период прерывается и платишь % за весь период.  я добросовестный клиент, всегда плачу вовремя.  Слежу за новостями банка в связи с короной, и 14.04.2020 банк присылает волшебное письмо: мы отменяем платежи клиентам, у кого не было просрочек, все будет сделано автоматически!  хочу уточнить, что до этого письма я честно внесла платёж по второй карте!  Я знаю, что у меня никогда не было проблем и просрочек, и спокойно забываю о платеже. Ещё и потому, что мне не пришла обычная смска, в которой указано, что платёж приближается! Банк не напоминает со своей стороны, присылает письма, за которые не хочет отвечать! если бы этого не было я бы намного ответственнее отслеживала платежи! Но вы целенаправленно ввели в заблуждение!  Ввше письмо повлекло за собой проценты, а они не маленькие, и отмену льготного периода. Почему я исполняю свои обязательства перед банком, а банк не отвечает за свои слова, так ещё и создаёт препятствия? Сейчас всем тяжело, и таких сюрпризов я уж никак не ожидала!!! в отделении составила обращение, на которое они ответили, что смс мне с таким предложением не отправляли. Письмо пришло на Мэйл. и да, предложения чуть ли не ежедневные о кредитах сне приходят и на почту и на телефон! А обязательное со стороны банка напоминание о подходящем платеже нет!  У меня было прекрасное отношение к банку. Но сейчас. Есть желание погасить кредитки и больше ни ногой туда. Вот так альфа ценит своих клиентов.