Справка для госслужащих: непрофессионализм и игнор!

24.04.2020 22:43
4733
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ужас, бред, шок. Всего-то попросил справку для госслужбы (сведения об открытых счетах, остатках, задолженности).  В онлайн-банке такого запроса нет, инструмента нет, прикрепление файлов заявлений или комментария нет (не работает). Как они вообще с клиентами работают? Запросил письменно (электронно) - послали ... в офис или пользуйтесь онлайн-запросами. Онлайн-запрос сформировать невозможно. Позвонил по телефону. Контакт-центр пояснил, что надо подойти в офис в любой рабочий день, там сделают немедленно, предзаказ не нужен. В офисе... предложили подойти на следующий день, потому что по одному счету делают сразу (но не в полном объеме, а только половину, остальное посмотрят потом, подпишут ручкой), а по ссудному... другой специалист, а она работает только три дня в неделю. Пришел еще раз, но и она НИЧЕМ (!!!) помочь не смогла. Я уже упростил вопрос, попросив, дайте мне остаток на счете обслуживания кредита на 31.12.2019 и размер задолженности с процентами на эту же дату. Увы... увы... Система якобы "повисла" на полтора часа, ничего дать или посмотреть не смогли. Вместо справки или данных о счете предложила...посчитать остаток самостоятельно с калькулятором.  ПОЗОР!!! К сведению, другие банки сформировали справки в течение нескольких секунд (менее минуты), и НИКТО не переспрашивал, что такое справка для Госслужбы. Просто представляли запрошенные данные. И всё.
Росбанк
Росбанк
2020-04-27T15:59:17+03:00
Уважаемый pv_76! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Мы внимательно относимся к замечаниями и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке. Хотели бы отметить, что запрашиваемая справка подготовлена и направлена на электронную почту. Также Вы можете просмотреть данную справку в личном кабинете. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
pv_76
2020-05-11T20:43:15+03:00
Будем считать, что проблема решена. Спасибо представителю банка в Ижевске Елене за внимание и понимание ситуации. На будущее... предлагаю модифицировать свою работу, чтобы госслужащие могли получать оперативно информацию, предусмотренную законом.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024