Мы и комиссию дважды начислим, мы и карту за вас сами закроем

07.03.2020 со второго посещения мне наконец удалось забрать свою не именную карту (Кредитная карта 120 дней) из офиса банка (Бутырская, 4). 06.03.2020 в первое мое посещение мы с сотрудниками банка сразу оформили мне перевыпуск канты на именную, сотрудники меня предупредили, что моментальная карта не перестанет действовать пока я не заберу из офиса и не активирую именную карту. Таким образом, через некоторое время пользования картой, в приложении стало отображаться 2 карты, одна моментальная, которой находилась у меня на руках, вторая не активированная именная, которая находилась в офисе.     Также меня смущало, что в ленте отображаются только мои списания, а такие операции как начисление комиссии я не вижу. Но это было не страшно, т.к. я знала, что годовое обслуживание составляет 1200 рублей, складывала их с моими тратами и получала сумму задолженности по карте.      Далее по причине ситуации в городе отделение банка, в которое пришла моя карта, было закрыто на карантин.     Спустя некоторое время в приложении я обнаружила, что не совершала никаких трат, а мой долг был увеличен (напомню, кроме своих списаний в ленте я как клиент ничего не вижу), также был увеличен и минимальный платеж.     Я обратилась в чат банка 17.04.2020, чтобы узнать почему долг по карте оказался больше, чем сумма моих операций и годовое обслуживание. Информацию проверили и сообщили мне, что комиссия была начислена дважды, вследствие чего я и вижу бОльшую сумму задолженности, чем полагается. Сотрудник банка составила обращение о двойном начислении комиссии за ежегодное обслуживание и предупредила о времени ожидания.     24.04.2020 мне поступило push-уведомление (которое нигде не фиксируется в приложении) о том, что двойная комиссия списалась по причине технических работ и сейчас все исправлено, я могу пользоваться картой в обычном режиме. Но, открыв приложение, я увидела только одну карту (ранее было 2, моментальная и именная на перевыпуске). Я снова обратилась в чат банка с вопросом куда пропала моя основная моментальная карта, а также заметила, что задолженность осталась прежняя, т.к. баланс не изменился. Сотрудник банка мне сообщил, что моя карта была закрыта, а новая карта доставлена по адресу: Бутырская, 4. Я поняла, что необходимо связаться с банком не в чате, а с помощью звонка, чтобы прояснить ситуацию.    В тот же день (24.04.2020) я дозвонилась до оператора и объяснила ситуацию. Он мне сообщил о том, что комиссия, действительно, не была скорректирована и также дублируется на данный момент, в течение некоторого времени ожидания он исправил ситуацию. По поводу закрытой карты внятного ответа я не получила о том, по какой причине это произошло без моего запроса. Оператор оставил новое обращение для выяснения обстоятельств закрытия карты со сроком 3 дня.      Теперь я планирую обращаться в вышестоящие органы с информацией о том, что Банк «ФК Открытие» незаконно, без моего запроса и видимых на то причин, закрыл мою действующую карту в одностороннем порядке. А также направил ложную информацию о решении моего вопроса о двойном списании комиссии, чтобы ввести меня в заблуждение и тем самым увеличив мою задолженность. На данный момент по вине банка у меня из двух карт не действует ни одна (одна перевыпущена в центре города в закрытом офисе, вторую они закрыли). Тем самым, Банк «ФК Открытие» дважды нарушил мои права и я вынуждена принять меры.