Косяк на косяке, за которые приходится платить клиенту

Не так давно с удивлением обнаружила, что в личном кабинете отображается ставка по ипотечному кредиту почти на 2% выше, чем в подписанных документах. Получается 2 года банк начислял, а я оплачивала завышенные суммы. 20.03.2020 я обратилась в колл-центр за решением вопроса, составили обращение. Обещали ответить сначала в течение 3-х, потом 7-ми дней.  Так как мне надо было рассчитать сумму досрочного погашения с учетом 2-х летней переплаты, запланированной на 14.04.20 я еще несколько раз звонила в банк, чтоб не пропустить срок подачи заявления на досрочное погашение. Каждый раз меня кормили обещаниями перезвонить. Как думаете перезвонили??? 28.03.20 я уже обратилась в банк письменно с заявлением на формирование заявки на досрочное погашение с учетом переплаты и даже приложила актуальные документы коли уж банку так трудно найти свой экземпляр. Потом звонила еще раз и еще раз, теперь уже говорили, что срок рассмотрения 30 календарных дней, так как вопрос НУ КРАЙНЕ сложный, но неизменно обещали перезвонить. Наступило 14 апреля- срок платежа по кредиту... а в ответ тишина! Ни запрошенной заявки, ни решения вопроса. В итоге я с какого-то рожна должна оплачивать ошибки банка и выплачивать проценты за дополнительный месяц (это еще если они за этот месяц сподобятся разобраться со своими неоднократными косяками...) В анамнезе имеем: даже максимальные сроки в 30 дней прошли неделю назад, приближается очередная дата платежа, со мной никто не связался, вопрос с переплатой и досрочным погашением не решен, как будут возвращать переплату и компенсировать проценты за 2-х летнее пользование моими денежными средами, а так же компенсировать проценты за последний месяц, которые лично я не планировала оплачивать в связи с запланированным погашением не понятно. Все это остается загадкой точно такой же, как и когда банк соизволит ответить... Это я еще не говорю, про то, что в октябре 2019 года я оформила в отделении заявки на 2 карты. Одну с горем пополам получила спустя месяц после нескольких визитов в банк (пришло смс о готовности карты, но в отделении ее не было. Сказали, что это смс не означает, что карту можно забирать. Нафига тогда его присылать??), вторую зачем-то отправили в другое отделение на другой конец Москвы, хотя обе оформлялись единомоментно. Перезаказали в нужное отделение. Пришла через месяц. "Не готово, надо еще раз заказать". В смысле??? Заказали еще раз, сказали ждать смс. До сих пор не дождалась ))) прошло уже почти 7 месяцев. Видимо, надо полный срок в 9 месяцев выждать, чтоб банк разродился! Вот такой "чудесный" банк с не менее "чудесным" сервисом.