На рынке отношения честнее

Заранее заказав крупную сумму для снятия наличных в этом банке, обратился в отделение 2 марта 2020 года, оформлением выдачи необходимой суммы занялась управляющая данного отделения, что изначально польстило таким вниманием, как я был наивен и глуп... Изучив мой запрос и сумму к снятию, я услышал, что обязан со снимаемой суммы оплатить банку 10% (на минуточку - это сумма свыше 100 тыс.рублей) Далее, она изучив какие-то бумаги в папке снизошла до 1% от суммы снятия, что тоже представляет не малую сумму, на которую я рассчитывал и заранее, в другом отделении этого банка консультировался по вопросу возможных процентов, где меня заверили - никаких процентов за снятие быть не может. На мой вопрос - на каком основании я должен платить такую сумму, ответ управляющей: по правилам банка, с которыми вы можете ознакомиться на сайте. Пришлось допытывать,что это за правила, как они звучат и каким именно пунктом данных правил руководствовалась сотрудница, перед своим решением удержать с меня данную сумму. Выяснил номер пункта, торопясь к сделке, далее некогда было вступать в полемику, согласился оплатить процент. После, изучив свод правил банка, проконсультировавшись вновь в других отделениях, понял, что меня обманули!!! Т.е. Вы понимаете ОБМАНУЛИ  В БАНКЕ!!! На сайте банка, 6 марта я оставил обращение № 10114 с подробной, на сколько позволяет форма обратной связи, информацией об инциденте и просьбой предоставить официальный ответ банка по данной ситуации в письменной форме на указанную мной почту. В двадцатых числах марта, по данному обращению мне позвонила именно эта управляющая, которая меня обманула и в напористой форме,не слушая моих доводов и цитирования правил их же банка в очередной раз пыталась убедить, что права и следовала по распоряжению управляющих свыше, без уточнения кого именно. Я повторно огласил просьбу дать мне письменный ответ по ситуации на почту. С тех пор я сделал уже 3 звонка в контакт центр банка с целью выяснения хода разбора моей жалобы (6, 13, 20 апреля) ответа по прежнему нет, теперь прикрываются короновирусной инфекцией и перезагруженностью в связи с этим - очень смешно! Написал жалобу в ЦБР, жду рассмотрения и решения. От банка ответа по прежнему нет.