Номер телефона ошибочно попал в базу данных банка

2 апреля 2020г. на телефон моей мамы, пенсионерки, пришло смс с информированием о заключении договора № 52***30, хотя она никогда не являлась клиенткой Почта-Банка. Далее мы получили смс о подключении услуги информирования по договору. Подумали, что мошенники развлекаются. Первый раз я пошла с мамой, которая мало что понимает в этих делах, в отделение на Зорге, 20. Нам ответили, что беспокоиться не о чем: данного номера телефона и ФИО нет в клиентской базе банка. После этого специального посещения отделения мама опять получает смс, уже с уведомлением о необходимости погасить платеж в размере Х руб.  2 мая 2020г.  Далее мы дозваниваемся до менеджера по работе с клиентами Тимофея, который нам сообщает о том, что наш номер телефона указан как контактный в действительно заключенном договоре 52474730. Но заемщик по договору - совершенно другой человек, с пропиской в Томске и ее имярек нам не знаком. Как такое может быть? Я с мамой опять иду в то же отделение на Зорге, 20, и она пишет претензию (по требованию Тимофея) об исключении ее номера телефона из базы банка, поскольку она не является клиентом Почта-банка и вообще не имеет отношения к тому договору. Претензия зафиксирована под № 2006421 от 24.04.2020. Наконец сегодня, 25.04.2020 г., мама получает смс, что претензия рассмотрена и удовлетворена не будет. Почта-Банк, объясните ситуацию и исключите ошибочные контактные данные из своей базы! Вообще не имеющий к вам отношения человек пользуется этим номером телефона с середины 2000х годов (номер не может "задвоится") и потом получает "левые" смс по какому-то кредитному договору, думая, что сейчас с него будут вымогать деньги! Почему мы должны тратить свое время и ходить оправдываться и что-то узнавать в ваши отделения. т.к. удаленно ничего не решается?