Списание комиссии без предупреждения на следующий день!

25.04.2020 18:31
2098
3
Оценка
1
Отзыв проверен
02.03.2020 г. я обратилась в Альфа-Банк, чтоб осуществить перевод денежных средств. Денежные средства переводила партнерам Альфа-Банка, т.к. была проинформирована, что если перевод осуществить через Альфа-Банк, то комиссия за перевод взиматься не будет. При обращении в банк я ещё раз уточнила у сотрудницы банка, будет ли взиматься комиссия, на что получила ответ, что комиссия взиматься не будет, т.к. денежные средства переводите нашим партнерам. С полной уверенностью, что комиссии у меня не будет, я внесла денежные средства для перевода. На следующий день (03.03.2020 г.) мне приходит сообщение от Альфа-Банка, что у меня возник перерасход по счету!!! Я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что перерасход возник из-за того, что банк снял комиссию! Как так-то??? На следующий день, без уведомления, да ещё и в минус, и ставят перед фактом!!! Писала претензии несколько раз, и каждый раз мне приходят "типовые ответы", что решение банка остается неизменным. Я считаю, что деньги списано неправомерно, прошу РАЗОБРАТЬСЯ! А про звонки, это отдельная история, названивают без остановки... как будто я у них что-то взяла и не отдаю. Впервые с таким сталкиваюсь и просто в шоке от данной ситуации. БОЛЬШЕ НИКОГДА СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ НЕ СОБИРАЮСЬ, из-за какой-то ерунды портите себе репутацию!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-07T21:15:18+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «Денежные средства переводила партнерам Альфа-Банка, т.к. была проинформирована, что если перевод осуществить через Альфа-Банк, то комиссия за перевод взиматься не будет» — уточните, пожалуйста, кем была предоставлена информация?
Александра44
2020-05-10T13:14:44+03:00
Добрый день! Сотрудницей банка по адресу г.Казань, ул.Декабристов 129
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-29T15:26:00+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная вами в отзыве, не подтвердилась. Сотрудник отделения при совершении операции проинформировал вас о комиссии за перевод. Комиссия была удержана правомерно согласно тарифам банка. Сожалеем, но у нас нет оснований для возврата денежных средств. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка