Неисполнение законов РФ

25.04.2020 20:44
2232
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В дату окончания вклада (25/04/2020) обратился в отделение банка (наличные были заказаны), операционист Алёна К. быстро и приветливо пригласила, но вот дальше этого не сдвинулось. Дело в том, что у моего паспорта истёк срок действия 09/04/2020, но по Указу президента РФ №275 от 18/04/2020 срок действия подобных паспортов продлён по 15/07/2020. Понятно, что сейчас паспортные столы перегружены и нарушают 10-дневные сроки переоформления, но непонятно, почему банк считает, что Указ президента не касается банковских операций, как поначалу некий вышестоящий менеджер пытался уверить операциониста, а она меня. 1) Очевидно, банку следует подтянуть уровень правовых знаний своих сотрудников. 2) Выяснилось, что информационная система банка не обновлена в соответствии с законодательством и не позволяет провести операцию вкладчикам с подобными паспортами, в итоге банк напрямую нарушает закон, обращение об этом направлено в интернет-приёмную ЦБРФ. 3) Несмотря на попытки операциониста закрыть вклад через обращение в центральную службу внутреннего servicedesk "Просьба закрыть открытый депозит", это не было выполнено, неоднократные же обращения закрывались со статусом "Депозит уже открыт", "Неверное назначение" и т.п. (я хорошо знаком с SD, потому обрывистых реплик операциониста мне было достаточно, чтобы догадаться о футболе "экспертов":). Ладно, 1.5 убитых часа - скорей развлечение по нашим временам:), но предпочёл бы строгое соблюдение законодательства.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-30T16:49:12+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв и уделенное мне время в телефонном разговоре. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши комментарии и пожелания во внимание. Сделаем все необходимое для повышения качества обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям. Надеюсь, что недоразумение исчерпано и нам удалось сохранить наши отношения. При возникновении вопросов, пишите на электронную почту. С уважением, эксперт Юлия.
pete0
2020-05-01T20:03:00+03:00
Что ж, вопрос решён полностью при содействии Юлии Н., весьма учтиво и оперативно - спасибо. У меня нет совершенно никаких претензий к банку - даже посетовал, что успел отправить обращение в ЦБ РФ по этому поводу (который, между прочим, ещё 16 апреля разослал в банки письмо с рекомендацией не отказывать клиентам с такими паспортами в обслуживании). Согласен на изменение оценки в "4".
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024